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客服回复的绝招 ——教你怎样最专业的客服回复知识 客服是最直接跟客户交流的， 也是促进交易最关键的第一步。 根据 本人人 3 年的客服经验和 1 年的客服主管的经验， 下面说说别人的一些 心得吧，欢迎各位发布自己的看法哦。首先， 我觉得客服在沟通中有 一个总的原则：一般适宜采用疑问句，尽量避免使用祈使句。 因为从语言学的角度来说，祈使句的带有要求和命令的语气，