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— PAGE \* Arabic 1 — 医院医患纠纷处置预案 一、组织机构及职责 （一）组织机构:成立医院医患纠纷处置工作领导小组，作为负责处置医患纠纷指挥机构。 组??长：XXX ?副组长：XXX、XXX? 组??员：XXX、XXX、XXX、XXX 领导小组由院主要领导任组长，分管领导任副组长，相关科室：医务科、保卫科、临床科室负责人。 （二）组织分工： 1、院领导职责 　　（1）医患纠纷接待、处置、统筹、指挥工作由业务分管XXX、XX负责； （2）警力、保卫、后勤保障等处置、统筹、指挥工作由XX负责； 2、医务科职责 （1）做好医患纠纷患者的电话、信函、来访的投诉接待、调查、处置工作，并制作《医患纠纷投诉登记本》，建立登记制度； （2）把患者意见及时反馈当事科室负责人，并上报分管院领导； （3）及时把调查情况向患者及其家属反馈，妥善解决医患纠纷争议； （4）对于提请医疗事故技术鉴定或向法院提出诉讼的纠纷，医务科应认真应对，及时组织、整理材料，做好准备。 （5）及时把恶性医患纠纷向上级主管部门、卫生行政部门请示、汇报，以及做好社会相关部门的协调工作。 （6）配合院领导做好医患纠纷接待、处置工作。 3、当事科室职责： （1）各当事科室应做好医患纠纷解释工作，尽量把医患纠纷苗头解决在萌芽状态，并做好纠纷登记、汇报工作； （2）负责妥善保管好相关资料，包括病历资料、实物、现场等