医院门诊医疗资源调配方案.docxVIP

— PAGE \* Arabic 1 — 医院门诊医疗资源调配方案 为改善门诊就诊环境，完善门诊管理制度，落实便民措施，减少就医等待，改善患者就医体验，特制定本制度，请遵照执行。 一、门诊流量实时监控途径 1、计算机中心安排人员实时监控门诊量 2、通过门诊挂号收费系统实时监控。 3、服务台护士随时观察，及时将信息反馈给门诊部，节假日及休息期间反馈给行政总值班。 4、各服务窗口、诊室候诊护士各自监控本辖区的流量，反馈到门诊部，节假日及休息期间反馈给行政总值班。 5、门诊部工作人员不定时检查，发现问题现场解决。 二、资源调配的原则与方法 ?1、门诊办公室有权对全院医疗资源进行调剂，以满足门诊工作的需要； ?2、各临床科室、各医技科室应积极配合门诊办公室的医疗资源调剂工作，15?分钟内按要求派遣医生或其他工作人员支援门诊工作； ?3、门诊办公室根据门诊流量监测获得的等候诊疗的病人数量、实际提供服务的医生数或窗口数、每个医生或窗口接待病人的平均速度，判断为尚未诊疗的病人提供服务需要的时间，决定是否需要增加工作人员或服务窗口； ?4、对于偶发的大量病人等候诊疗的事件，门诊办公室通知相关科室主任或住院部增派医生或增加窗口支援门诊工作； ?5、如果某个科室经常出现大量病人等候诊疗的事件，门诊办公室应协同该科室开展质量改进项目，通过流程重建等措施解决问题。