医院环境整治和改善服务专项行动实施方案.docxVIP

— PAGE \* Arabic 1 — 医院环境整治和改善服务专项行动实施方案 ? 为进一步加快文明城市和卫生城市创建工作的步伐，不断优化就诊流程和环境，改善医疗服务态度，加强医徳医风建设，提高医疗技术水平，切实保障人民群众健康权益。根据市卫生健康委《关于印发开展对标赶超三个专项行动方案的通知》精神,?院党委研究决定,在全院范围内开展为期3个月的环境整治和改善服务专项行动。现结合医院实际，制定本实施方案。 一、工作目标 通过开展环境整治、改善服务态度，全面提升医院品位、促进医务人员牢固树立宗旨意识，为患者所想，为患者所需，以良好的职业道德和精湛的业务尽职尽责地为患者服务。 二、组织领导 为确保环境整治和改善服务专项行动取得实效，成立专项行动领导小组。 组??长：XXX 副组长：XXX 成??员：XXX、XXX、XXX、XXX 领导小组下设办公室，办公室设在监审办。XXX兼任办公室主任，XXX、XXX、XXX兼办公室副主任。 三、工作任务 （一）改善服务态度，树立良好的医德医风 以医院窗口单位为重点，提升预检分诊服务台人员、挂号结算（划价）窗口工作人员、药房工作人员、诊疗中的医务人员、医院门卫人员的服务态度和服务质量，推行文明用语和礼貌服务。对待患者热情、耐心、周到，做到挂牌上岗、衣冠整洁、文明讲话、态度和蔼、微笑服务，杜绝服务忌语和态度“生、冷、硬”现象，切实做到服务态度热