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和商务酒店ESOP操作手册（V2.0） 集团客户部 商贸及中小企业行业部 杨婷 2019年4月8日 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1.集团产品受理 3 2.集团产品受理 4 3.集团产品成员变更 6 3.集团产品员退订 8 4.营销活动受理 10 1.集团产品受理 1.输入集团编码，选择融合业务下的聚类市场（集客驻地网 ）产品，然后点击下一步。 2.填写账户信息和实名制信息，点击下一步： 3.最后点击完成，完成集团产品受理： 2.集团产品受理 输入有聚类市场的集团编码，输入要办理的成员号码，选择融合业务下的聚类市场（驻地网）产品，然后点击下一步： 选择成员角色为普通成员，在产品包中选择和商务酒店资费以及对应的优惠。 在产品参数信息中选择用户安装地址： 填写用户详细信息，然后点击下一步： 注意：在客户场景中，请务必选择泛酒店类型的种类（前四项）、选择智能ONU。 5.点击完成，新增完成 3.集团产品成员变更 在集团产品成员变更页面输入成员号码，点击下一步： 选择变更资费由10M变为20M： 在产品参数中选择用户地址，然后点击下一步： 点击完成，受理成功： 3.集团产品员退订 输入成员号码，选择聚类市场成员产品，然后点击下一步： 点击完成，退订完成： 4.营销活动受理 以上操作完成后，请根据《政企集中计费和商务TV操作手册V1.0》在政企ESP中完成和商务TV的业务受理工作。具体如下： 1.功能概述 政企集中计费平台功能主要包括：客户查询、产品订购、订购查询、账务查询、系统管理和服务支撑。通过该平台，省公司的客户经理、提单人和区域经理可以为本省的客户直接订购政企全网产品并查询订单和账务信息，省公司管理员可以在平台中进行本省人员的账号权限管理。该平台集中支撑了政企行业产品的订购计费，能够快速支撑行业产品上线商用，方便使用人员工作。 2.功能详述 2.1 单击登陆 客户经理在ESOP正常开通业务后，再登陆ESP系统操作订购和商务TV产品。 客户经理可通过本省业务支撑系统（ESOP）,登录至政企集中计费平台，在系统中点击“政企ESP”选择“政企ESP系统”图标即可登录。图标如下。 若出现无法登陆情况，可使用chrome登录以下网址： http://ngesop.tj.cmcc:1141/index.jsp 2.1.1 首次登陆 输入手机号码获取动态验证码，点击登陆。图标如下： 2.2 我的客户 2.2.1 客户同步操作 客户经理在订购前在省公司系统中选择将需要订购的客户信息进行同步，省Boss会实时将客户资料同步到政企集中计费平台。 2.2.2 客户查询 登录后,点击首页-我的客户-进行客户查询。图标如下： 2.2.3 客户详情查看 点击具体客户，进入客户详情页。 进入客户详情后，可以进行查看集团客户资料，订购查询，财务查询等操作。 2.3 产品订购 2.3.1 产品大厅 使用角色：所有使用人员。 登录平台后，将直接进入“产品大厅”菜单，产品大厅中展示了目前可订购的产品列表。图标如下： 选择“和商务TV”产品，显示产品介绍。图标如下： 点击“资费详情”选项显示和商务TV的全部产品的资费结构。图标如下： 2.3.2业务订购 1.产品订购可直接从产品大厅点击“去订购”按钮，也可以在产品介绍页面点击“立即订购”，图表如下： 2. 业务订购操作步骤： 1）选择客户、合同； 2）填写产品属性，标*字段必填； 注：“联系人电话”校验11位手机号； 4）选择账务信息，默认选中“开通后立即生效” 5）确认信息无误后，点击“提交”按钮，二次确认后会成功提交订单 建设模式选择：分省自建；牌照方选择：其他；资费信息按照客户协议签订需求，选择豪华定制包/通用免费包，选择后星号内容无需改动。 3.提交成功后会弹出“产品订购提交成功”，订单号：XXX。 填写部分信息后可以点击“保存草稿箱”，在我的任务单-草稿箱中可以查看到未提交的信息。 直接点击订单号，可以查看已提交的订单。 进入“我的订购”-“订单查询”页面，查看订购产品的订单编号。点击产品名称可查看订单详情。 进入“我的订购”-“订购查询”页面，查看订购产品的订购编号。点击产品名称可查看订购详情（展示最终的数据）。 2.3.3业务暂停 提交业务暂停申请 1.申请人进入“我的订购”页面，在订购列表中找到待变更的申请单，点击“业务暂停”按钮： 填写暂停或恢复的原因，点击提交按钮 立即生效，暂停期间继续收取费用。在失效日期前可进行恢复。 2.业务暂停成功，产品状态有“在用”改为“暂停”。 2.3.4业务恢复 提交业务恢复申请 1. 申请人进入“我的订购”页面，在订购列表中找到待变更的申请单，点击“业务恢复”按钮。 填写暂停或恢复的原因，点击提交按钮 立即生效，