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分享名言 人生的幸福就是人情的幸福， 人生的幸福就是人缘的幸福， 人生的成功就是人际沟通的成功！ 分享名言 与朋友分担的欢乐是加倍的欢乐， 有朋友分担的痛苦是减半的痛苦！ （三）造成沟通障碍的原因—主体 外表 措辞 拖沓 活动 （三）造成沟通障碍的原因—内容 没有正确阐述信息 没有整理思想 没有清晰发送 没有充分利用非语言符号 （三）造成沟通障碍的原因—媒介 时间 场合 渠道 （三）造成沟通障碍的原因—客体 判断 偏见 情绪 案例 4、听的五力 SOFTEN原则 KISS原则 有意识的使用身体语言 题目：取一个生动的题目。 “必须知道的事实”：选择你希望传达给对方的几条最重要信息。 关键词：将“必须知道”的语句浓缩为关键词。 解释、强化、推销 加以强化：回应中心。 3、写遵循的五步骤： 用读者的语言来写 选择恰当词汇 -用实在而非抽象的词汇 -简明扼要 运用事例，类比，比较 适当幽默 如果恰当，可提出一些建议 如果恰当，可明确一下今后的步骤 4、语言润色： （五）看 留心捕捉脸部表情 洞察眼睛的变化 肢体动作可以增添色彩与气氛 距离代表亲疏 暗示地位的非语言信号 认识自己 1、认识自己 五、如何提升沟通技巧 树立正确形象是沟通内容获得注意的第一步，首先让人喜欢你。 外在 仪容、仪表、仪态 内在 人格魅力 2