有效沟通技巧培训方案..docVIP

有效交流技巧培训方案. 有效交流技巧培训方案. PAGE / NUMPAGES 有效交流技巧培训方案. “有效交流技巧”培训方案 课程时间： 1 天（ 6 小时） 课程对象： 需要提高交流技巧的职工 培训形式 ：理论讲解 60％、实战操练 15％、事例议论、游戏 15％、经验分享、答疑 10％ 课程内容： 一、交流的概论 1、决定工作业绩的三方面 2、交流能力是职业人必备的三大基本技术之一 3、交流定义 4、认识中国式交流的特色 5、影响交流的三个要素 二、交流的技巧训练 1、交流流程技巧训练（游戏） 2、有效交流的五个技巧 a、 有效交流的尊敬技巧 （尊敬是有效交流的前提） b、 有效交流的表达技巧 （表达方式不一样所见成效完整不一样） c、 有效交流的聆听技巧 （会聆听的人材会交流） d、 有效交流的发问技巧 （发问是认识对方心声的最好方法） 游戏：遵从指示工作表 e、 有效交流的反应技巧 （正确的反应能给对方增添自信） 三、与上级交流的技巧 1、与上级交流的阻碍 2、与上级交流的四种形式 3、与不一样种类上级的交流技巧 4、与上级交流的注意事项 5、上级交流时肢体语言所表达的含义 四、与部下交流的技巧 1、权衡部下发展层次的两把尺子 2、诊疗部下发展的四个层次 3、部下的分类 4、部下发展层次与交流风格的般配度 五、平级交流的技巧 1、如何办理好同事之间双刃剑的关系 2、如