物业项目客服培训课件.pptx

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鄂尔多斯市物业管理从业人员培训 培训讲师 王 荣 ; 培训讲师 王 荣;物业管理处的客服管理;物业管理处;客服工作范围;客服岗位职责;客服人员要求;物业客服工作基础;客服工作要点;客服工作制度;物业入住服务;入住服务;迁入迁出服务;物业日常服务;咨询服务;业主报修服务;拖欠费用催缴;业主意见征询;物业手续的办理;常规联络服务;物业二次装修手续办理服务;装修手续办理;装修过程监控;装修完工验收;物业资料管理;物业档案资料管理;业主资料管理;物业回访服务;回访的方式和内容;回访工作的开展;回访的细节;社区文化建设 ;制定社区文化活动方案;社区文化活动的开展;办好社区的宣传栏;社区报刊管理;社区夏令营活动的开展; 物业投诉处理;树立对投诉的正确认识; 投诉的处理; 物业客服文书写作与发布 ;客服文书写作与范本;客服文书的发布要求;联系方式 13150860896

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