中国制造的质量之旅.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 中国制造的质量之旅 “上医治未病，中医治病初，下医治病重”，被称为医者的三重境界。明显，“治未病”是其中的最高境界。  质量管理与之特别相似—在产品问题出现之初，就在公司内解决，可视为“病初”，这是质量掌握和质量检测的工作，而当质量引起顾客投诉后再处理，那已是“病重”，一不小心还简单演变成信任危机，让管理者很头痛。最好的方法是在产品“生病”之前就排解可能的“病因”，把产品健健康康地交到顾客手中，这也是质量管理的最高境界：建立质量文化。  这实际上也是一代质量宗师克劳士比（Philip Crosby）的观点，他提出：“一个公司若想永久地免于困扰，就必需转变公司的企业文化，从根本上消退造成产品或服务不符合要求的原因。”  质量文化与一般的质量管理究竟有何不同呢？  质量是符合顾客要求，而文化，是公司全部人共同信仰的价值观。质量文化也就是让质量成为公司全部人共同的信仰。这也就意味着，质量文化不是生产线上的质量掌握，而是公司每个部门每个人的质量意识；不是像一般质量管理那样重视事后的检测，而是从一开头就把事情做对，不让问题产生；不是ISO或者TQM等阶段性的动作，而是长期的一种行为习惯，正如克劳士比所说，“获得ISO 9000认证就像获得了汽车驾照，全部那些有驾照的人还是会相互碰撞。”  很多优秀的中