银行绩效考核办法.docxVIP

银行绩效考察方法 银行绩效考察方法 银行绩效考察方法 某商业银行某分理处绩效考察方法 为规范某商业银行某分理处绩效核查管理工作，保障组织系统的顺畅运行，连续不断地提升和改进员工的工作业绩，保证合行战略、目标的完成和相关政策、制度的有效推行，特拟定本管理方法。 考察对象 某商业银行某分理处全体员工。 核查目的 成立全员参加、全员负责，一级对一级负责的管理模式。经过核查规范作业流程，提升某分理处的整体管理水平； 基于未来连续改进，核查的目的不不过在于依照结果奖优罚劣，更重要的是在于不断地牵引员工连续地改进未来的工作； 成立优异的企业价值议论系统，努力实现科学评估价值，合理分配价值，从而驱动员工积极创立价值，形成良性循环； 经过客观议论员工的工作绩效、态度和能力，帮助员工提升自己工作水平和能力，从而有效提升商行整体绩效； 经过绩效核查增进团队合作精神，促进员工渐渐形成 “客户至上 ”（包括内部和外面客户）的服务意识。 核查原则 在依照公正、公正、公开原则的基础上，重申绩效管理的客观性、责任性、激励性和结果导向。 核查职责划分 内勤负责对客户经理部分业绩数据的统计，会计主管负责对相关核查数据的核对，网点主任负责对核查结果的最后审查与确认。 第六条 核查内容 1 / 5 本核查依照百分制进行核查，依照不同样的岗位成立各自核查专项，核查专项会有不同样的权重。 内勤员工核查方案 1、出勤情况（ 5%）：网点会计主管负责对网点一般员工的平常出勤情况进行核查登记。 详尽核查要求及标准： ① 、迟到、早退、中途溜岗（含上下班、会讲和业务学习等方面）等在 2 次（含 2 次）以内，且单次在 20 分钟以内者，每次扣减员工项目积分 1 分； 2 次以上（不含 2 次）且单次在 20 分钟以内者，将每次扣减此项积分 3 分；迟到、早退、中途溜岗等单次在 20 分钟以上者，按每分钟扣减 项目积分 1 分扣减员工项目积分，分值不足扣减时一律按 “跨项目透支扣减原则 ” 执行（下同）。 2、优异服务（ 10%）：由网点负责人（行长、经理）和会计主管负责核查网 点员工优异服务质量，其中机构负责人和会计主管各占 5 分核查权重。 详尽核查要求及标准：优异服务分对外优异服务和对内优异服务，对外优异服务实质是指柜面优异服务，对内优异服务主若是针对各工作环节中与其他 相关部门或工作人员之间的协作态度和能力。 ① 、在受理柜面业务或与内部工作人员协作过程中，确因服务态度差、工作效率低、错误操作等原因以致客户 或内部员工对其工作服务不满而碰到投诉的，每次依照结果严重程度恩赐 1－ 5.0 分的积分扣减处罚，特别是因为服务不到位，造成存款流失的将加重处罚； ② 、虽无投诉记录，但在上级业务主管部门人员的临时性查访或业务检查人员的例行检查中发现岗位员工有未按 “优异服务手册 ”进行操作和服务的，依照其 影响和可能造成结果的严重性恩赐每次 0.5－5.0 分的积分扣减处罚。 3、 核算质量及内控管理（ 60%）：岗位员工此项得分情况直接本源于会计 部事后稽核人员对该柜员会计凭证审查督查结果和业务检查组各样业务检查统计结果。 详尽核查要求及标准：经过平常对会计凭证的事后稽核和各样业务检查等 手段来检验岗位人员的核算质量和规范前台操作流程，以达到严格内控制度， 闪避风险，实现利润最大化的目标。 ① 、依照事后督查的差错统计，扣分标准 2 / 5 依照事后督查标准； ② 、凭证传达不及时，直接影响会计事后稽核人员对凭证的装订和稽核的，每次扣减柜员项目积分 0.5 分； ③ 、会计稽核人员和会计业务检查人员在回访或平常检查中发现岗位员工未按要求对各样差错进行及时整 改的，每笔扣减项目积分 2 分； ④ 、在财务会计部检查人员 （或其他检查人员）对网点进行的平常检查和专项检查中发现的问题和差错，依照错误的情节严重 程度，每项扣 2-5 分。 4、 当月日平均业务量（ 5%）：柜员业务量统计 =账务流水笔数，日平均业务量 =当月业务量汇总 / 正常办理业务天数。 详尽核查要求及标准： ① 、柜员低于平均业务量 15%，经办柜员扣 0.1 分，每增加一个百分点增扣 0.1 分； ② 、如领导有特别安排的，柜员依照平均业务 量； ③ 、随机抽取 5-10 天进行计算。 5、 人员分工工作质量（ 5%）；主要依照上级下发通知核查。 依照《会计人员分工交接登记簿》上人员分工情况进行核查，工作中出现差错，每项扣 1 分；如辖内工作出现懒散，造成严重结果的将从其他分项中扣除； 6、 任务核查（ 10%），依照完成比率计算得分。 1）、存款核查（分值 2 分，最高比率控制 200%）：当期揽存余额 / 揽存任务 *100 ，按比率计算得分，任务 10 万） 2）、发卡量（分值 2 分，最高比率控制