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东航“返航门”案例分析 2008 年 3 月 31 日，东航云南分公司从昆明飞往大理、丽江、西双版纳等六 地的 18 个航班在飞到目的地上空后，乘客被告知无法降落，航班又全都返回昆 明。集体返航导致昆明机场更多的航班延误， 千余名旅客滞留机场。 乘客们将东 航柜台围住，纷纷要求退票或改签。事发后东航对外宣称飞机 集体返航 是因为 天气原因。 这一解释引发了乘客的质疑， 因同一