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2021年商业银行营业网点营销宣传调研报告 2021年商业银行营业网点营销宣传调研报告 对商业银行的业务经营而言，品牌宣传和产品营销活动早已是一项必不可少的常规工作。其中，基层网点的营销宣传工作，对网点经营工作的促进作用也越来越显著。近期， 为了深入了解当前基层网点的营销宣传情况，促进网点功能提升，农行无锡分行专门组织了一次营业网点对外宣传情况的调研。 现状：宣传手段花样翻新 通过抽样调查与实地走访，笔者对网点的营销宣传工作进行了了解。从此次调研的总体情况来看，当前各营业网点的营销宣传工作正在不断加强，并主要呈现出以下特点：　　宣传载体多样化。调研网点都不同程度地通过电子门楣、LED显示屏、挂墙式灯箱、远程服务终端、网银体验区、海报、X展架、公告栏、手机短信、宣传折页等方式进行营销 宣传。有的网点还组织员工深入社会开展上门宣传，有的乡镇网点在节假日邀请锣鼓队、舞龙队上门表演，吸引客户。可见，宣传载体已逐步从过去的单一化走向多样化。　　宣传方式时尚化。随着网点装修投入力度的加大，较之于前几年，电子类时尚宣传方式的运用已较为普遍。调研中，笔者仅发现1个网点尚未安装电子门楣、灯箱、LED屏、远 程服务终端等新型的宣传载体。　　宣传内容及时化。任意走进一家网点，已很难发现过去纸张破损、内容陈旧的宣传材料，尤其是电子类载体的广泛使用，给宣传内容的及时更新提供了方便。而营销宣传的内 容也主要集中于当前热销的农行产品，也有部分形象和公益宣传以及保险等代理类业务宣传，大都能跟上营销形势的需要和各阶段的宣传重点，时效性比较强。有的网点还及时将 在售理财产品通过“行长推荐”的方式在营业窗口宣传，较易为客户接受。　　宣传布置规范化。随着网点装修改造的推进，网点的硬件设施有了统一规范，宣传布置也随之趋于规范化。其一，各类宣传载体都由上级行统一制作或统一配置；其二，宣传 内容也由上级行统一提供或统一发布；其三，大都摆放在相对固定的位置。可见，网点宣传布置较过去有了较大的提升。　　宣传效果理想化。当前的网点营销宣传注重了与大厅整体布局、装修风格融合，兼顾了摆设的观赏性和宣传的实用性，尤其是电子类宣传载体的使用，具有较强的视觉冲击力 。由于载体多样、方式时尚、内容及时、布置规范等各方面因素的共同作用，达到了较好的宣传效果。 不足：五大资源问题需要改进 从调研情况看，部分网点宣传受到诸多方面因素的制约，还存在着一些问题，值得引起关注。　　宣传资源配置问题。查看网点的宣传内容，大都属于个人金融类产品，其他业务宣传不多、新产品宣传不多，亮点不多。网点“公告栏”主要用于张贴各类告示等，但是如果 想要张贴宣传海报等（按规定海报只能张贴在公告栏内），则公告栏明显偏小。此外，在对理财室、贵宾室宣传资料的配置上，偏于“大众化”，与大厅宣传没有区别，没有体现 差异化，宣传重点不够突出。　　宣传资源利用问题。一些宣传资源（机具）的摆放位置不够醒目，例如，有的网点因为电源问题，只能将远程服务终端摆放在客户经理室门口的角落里，根本无法达到宣传目 的。电子宣传载体的使用，丰富了宣传的形式，但是宣传内容都由上级行远程操控统一发布，主要为农行“金”字系列的品牌宣传，比较抽象笼统。新近配置的LED显示屏、远程服 务终端等的宣传内容则侧重于形象宣传，对产品宣传不够，利用效果不佳；安装的电视机以播放财经类节目为主，有些产品宣传以游动字幕播放，字体很小，距离稍远就看不清， 作用有限。　　宣传资源补充问题。存在宣传资源使用后补充不及时现象。在各类宣传载体中，宣传折页因其形式小巧便于携带，内容又比较翔实，最为受欢迎，需求量也较大，但一些客流 量较大的网点由于补充不及时，有时会出现摆放品种单一，甚至“空架”现象。　　宣传资源挤占问题。个别网点在大厅入口醒目位置摆放保险公司、证券公司等的宣传海报，占用了较好的宣传资源。有的网点把宣传品和奖品直接堆放在大堂，既不美观，也 无法达到预期的宣传效果。　　宣传资源开发问题。目前网点宣传基本上是上级行安排什么就宣传什么，安排多少就宣传多少，没有结合实际、结合客户需求自主选择一些宣传的重点。同时，由于宣传场所 的限定，决定了网点宣传传播面较小的特点，主要对进入网点进行业务交易或咨询的人群产生宣传效果，网点外的宣传资源有待开发。 改进：规范宣传效果更佳 针对上述情况，笔者建议，今后的网点营销宣传工作应从以下几方面进行改进，不断提高网点宣传效果，促进网点功能提升：　　加强宣传管理，制订规范要求。建议结合实际制订具有可操作性的《网点宣传规范要求》，对网点宣传的部门职责归属、宣传品准入、宣传