全面品质管理(TQM课程).pptxVIP

品質管理Chap 1. 品質觀念導入台大生機系 方煒前言1945 日本是二次世界大戰之戰敗國，在面臨原物料及生產設備、生產技術等嚴重短缺的情況下，展開戰後復建工作1980 在短短三、四十年內，日本的工業竟然能重新站起來，甚至把美國引以為傲的產業 (如：汽車業、電子產業、電視、音響等產業) 逐一打敗，而成為全球新的經濟強國，其成功的秘訣為何？1980, NBC 製作一電視專輯探討此主題，其題目是： 〝 日本能，我們為什麼不能? 〞何謂品質第一要項 : 品質的定義品質就是符合內外部顧客的需求– customer loyalty第二要項 :品質就是預防與品質制度(系統)的建立有關– 流程管理第三要項 : 執行的標準建立執行標準 – 6 sigma第四要項 : 品質的量度 KPI –顧客滿意度, 品質本钱品質座標優良服務品質差勁差勁優良產品品質品質本钱第一階段：由工廠沒有經過任何檢驗過程直接送到顧客手中，只有在顧客抱怨時才採取對策，我們稱為外部失敗本钱。第二階段：為了減少顧客抱怨，工廠在出貨前加以檢驗而在廠內發生鑑定本钱與內部失敗本钱。第三階段：考慮在內部失敗本钱發生前加以預防，增加預防本钱以降低鑑定本钱與內部失敗本钱。 休華特(Walter A. Shewhart)戴明循環休華特循環Shewhart Cycle Deming Cycle管理的根本要素：「標準化」與「回饋」「好的品質和