全面品质管理(TQM培训).pptxVIP

全面品质管理(TQM) ;;TQM—全面品质管理Totel Quality Management;第一章 品质管理开展历程;品质管理百年历程 ;生产过程;生产过程;2、过程控制的品质管理〔1940‘以后〕： ;☆过程品质控制： ;?产品设计的品质管理： - 设计的产品须符合顾客要求的品质：;产品设计的可制造性〔符合产线要求的品质〕： * 制程工艺设计的品质〔流程/方法/材料、、、设 计〕 * 制程能力CPK的上下 * 制造本钱;?材料的品质管理： - 供给商品质管理系统〔SQM〕 - 材料样品的品质确认过程 - 材料品质过程控制;☆品质管理的三个阶段： ;4、全面品质管理〔1960‘以后〕： ;一级 质量 检查;第二章 TQM观念及系统构成;观念的改变;1〕顾客导向的品质观念: ;? 顾客满意的品质： “顾客对其要求已被满足的程度的感受〞—顾客满意;费根堡Feigenbaum将质量本钱分为四大类： ;品质本钱练习;一般企业四类本钱的比例: ;优质企业与劣质企业的品质本钱比较:; 1-10-100定律;?产品检验流程缩短:;方针 目标;?“过程〞的定义： ;?企业有哪些过程: ;? 过程分析(乌龟