全面品质管理(TQM).pptxVIP

TQM成功實例林公孚內容一、典型的TQM原則與管理模式二、 TQM活動的五大支柱三、如何推行TQM四、TQM成功案例五、推行TQM的經驗談一、 典型的TQM原則與管理模式美國國防部美國國家品質獎歐洲品質獎ISO9000:2021 品質管理系統我國國家品質獎美國國防部TQM原則與持續績效改進模式(1) TQM原則制度化的持續改進過程，不僅在符合標準而已，設法從內部改進過程，而非等候顧客的抱怨或要求， 組織內各單位都必須參與品保工作，不僅是依靠品保單位， 使所有員工都成為改進的驅動力， 利用指引與目標值，作為改進的目標， 利用適當的過程管制技術， 了解過程變異上的影響，及其可作為過程改進的涵義， 品質是設計得來的，不是剔除缺點得來的， 要把供應商納入改進過程之中，成為負責的合夥人，而不是敵對者，強調最正确生命週期本钱〔最正确值〕，不僅是買得最廉价。第一步 建立TQM管理 與文化的環境????第二步 界定任務 第三步 設定績效改進機 會目標及優先次序 第四步 擬定改進計畫 與行動方案 第七步 檢討與再循 環第五步 利用工具與方法 改進計畫成效 第六步 評估成果績效改進●減少循環時間●降低成本●創新TQM管理模式圖2、美國國家品質獎核心價值觀與企業卓越 模式核心價值觀〔1〕前瞻性領導，〔2〕顧客驅動的卓越，〔3 組織與人員學習，〔4〕重視員工與合夥者，〔5〕機敏，〔6〕專