冲突与管理培训课程.pptxVIP

第9章 冲突与管理 韩国国会22日举行会议通过《报纸法》《广播法》和《网络电视法》等一系列法规。投票前夕和投票过程中部分反对党议员与执政党议员发生激烈争执，甚至发生肢体冲突。　 11月12日，在乌克兰首都基辅，乌克兰议会代表在一次会议中发生肢体冲突。问题思考 冲突是什么？工作冲突有哪几种类型？ 工作冲突产生的原因是什么？ 有什么影响和后果？ 人际冲突的应对策略有哪些？ 组织内部工作冲突管理的策略有哪些？课堂目标 学习完本章之后你应该能： 掌握冲突与工作冲突的概念。 掌握工作冲突产生的原因及其影响和后果。 熟练应用冲突管理的基本原则进行案例分析。目 录 第一节工作冲突概述 第二节工作冲突的影响与管理 第一节 工作冲突概述一、冲突的概念二、工作冲突的类型三、群体间冲突产生的原因一、冲突的概念（一）冲突概念的发展 20世纪30-40年代，传统的冲突观点。 认为：冲突意味着分歧和对抗，所有的冲突都是有害的，它会给组织群体人际关系失和，阻碍甚至破坏组织目标的实现。 20世纪40-70年代，人际关系的观点。 认为：对于任何个体、群体和组织而言，冲突都是与生俱来、不可避免的。冲突虽然不可能彻底消除，但冲突并不一定是消极的、有害的，它对组织或群体的工作绩效也有产生积极影响的潜在可能性。 20世纪80年代以后，相互作用观点。 认为：冲突对于组织来说，既有建设性、推动性作用，又具有破坏性