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全面质量管理发展历史概述
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全面质量管理开展历史概述
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最早提出全面质量管理概念〔Total Quality Management〕的是美国通用电器公司质量管理部的部长菲根堡姆〔A.V.Feigenbaum〕博士。1961年,他出版了一本著作,该书强调执行质量只能是公司全体人员的责任,应该使全体人员都具有质量的概念和承当质量的责任。因此,全面质量管理的核心思想是在一个企业内各部门中做出质量开展、质量保持、质量改良方案,从而以最为经济的水平进展生产与效劳,使用户或消费者获得最大的满意。
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全面质量管理〔TQM〕的四个开展阶段
从1961年菲根堡姆提出全面质量管理的概念开场,世界各国对它进展了全面深入的研究,使全面质量管理的思想、方法、理论在实践中不断得到应用和开展。概括地讲,全面质量管理的开展经历了以下四个阶段:
◆日本从美国引入全面质量管理
1950年,戴明博士在日本开展质量管理讲座,日本人从中学习到了这种全新的质量管理的思想和方法。当时,全面质量管理的思路和概念并没有像如今一样被完整地提出来,但是它对日本经济的开展起到了极大的促进作用。到1970年,质量管理已经逐步渗透到了全日本企业的基层。
◆质量管理中广泛采用统计技术和计算机技术
从20世纪70年代开场,日本企业从质量管理中获得巨大的收益,充分认识到了全面质量管理的好处。日本人开场将质量管理当作一门科学来对待,并广泛采用统计技术和计算机技术进展推广和应用,全面质量管理在这一阶段获得了新的开展。
◆全面质量管理的内容和要求得到标准化
随着全面质量管理理念的普及,越来越多的企业开场采用这种管理方法。1986年,国际标准化组织ISO把全面质量管理的内容和要求进展了标准化,并于1987年3月正式公布了ISO 9000系列标准,这是全面质量管理开展的第三个阶段。因此,我们通常所熟悉的ISO 9000系列标准实际上是对原来全面质量管理研究成果的标准化。
◆质量管理上升到经营管理层面
随着质量管理思想和方法往更高层次开展,企业的生产管理和质量管理被提升到经营管理的层次。无论是学术界还是企业界,很多知名学者如朱兰、石川馨、久米均等人,都提出了很多有关这个方面的观念和理论,“质量管理是企业经营的生命线〞这种观念逐渐被企业所承受。
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全面质量管理〔TQM〕在国外的实施现状
60年代以来,菲根堡姆的全面质量管理概念逐步被世界各国所承受,但是由于国情不同,各国企业在运用时又加进了一些自己的实践成果,各有所长。目前,全面质量管理已经获得了丰硕的成果。
在二次世界大战以后,整个世界的工业需要恢复。全面质量管理在开展过程中,逐渐形成了以美国为代表的“美国系统〞、以日本为代表的“日本系统〞,以及以前苏联和东欧国家为代表的“前苏联系统〞,这三种全面质量管理系统各有自己的特点。
◆以美国为代表的“美国系统〞
在全面质量管理的开展过程中,我们不得不提到无缺陷运动。这项活动来源于二次世界大战期间,当时为了能够确保军品的生产质量,各个工厂成立了一些最新的质量管理组织机构。特别是以美国为代表的美国系统,在质量管理过程中第一次展开了质量本钱或质量费用的研究,即认为质量管理是需要付出本钱的,具体研究内容包括故障费用、评价鉴定费用和预防费用等。
◆以日本为代表的“日本系统〞
从70年代开场,日本已经在全国范围内开场推广全面质量管理,它是在美国经历的根底上开展出了QC小组这种全民性的质量管理活动形式,QC小组成为全面质量管理活动的核心要素之一,菲根堡姆等质量大师都曾到日本鼓励推动QC小组的活动。到70年代末期,日本国内已经开展出了70万个QC小组,共有500多万成员参与了QC小组活动,这样就形成了具有日本特色的“日本系统〞。
◆以前苏联和东欧国家为代表的“前苏联系统〞
为了尽快恢复正常的工业生产,二战完毕后前苏联和东欧开场了质量管理方面的研究,代表人物主要有布拉钦斯基和杜布维可夫,他们在前苏联参军品向民品的转换生产过程中提出了全面质量管理的思路和模式。前苏联国家为了鼓励质量改良,将杜布维可夫所创造出来的系列方法称为“萨莱托夫制度〞。
在“萨莱托夫制度〞中,对产品或零件制定了明确的规格和标准,这样就使得零件的使用相当便捷,而且能大幅度降低生产的本钱。提出生产符合标准的产品的概念,是质量管理思想上的一个飞跃。此外,“萨莱托夫制度〞还提供适当的信息、测定仪器、操作方法来生产并进展充分的培训。
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全面质量管理〔TQM〕在我国的开展
粉碎“四人帮〞以后,整个国民经济急需启动和开展,质量问题对整个国民经济开展的重要性越来越突出,在全国范围内推行全面质量管理方法成为经济开展
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