中国手机银行用户调研报告.docx

中国手机银行用户调研报告 中国手机银行用户调研报告12020年4月19日中国手机银行用户调研报告7月名目讨论方法 (1)主要结论 (2)第一章手机银行认知及用法情况一、手机银行业务认知情况 (6)二、手机银行用户人口特征分析 (10)三、手机银行用户用法特征透析 (13)四、手机银行的潜在用户分析 (19)五、手机银行进展的阻碍 (23)其次章手机银行业务用法情况分群讨论一、在校同学 (27)二、行政/事业单位、国企干部 (29)三、行政/事业单位、国企职工 (32)四、外企/民企中高级主管 (34)五、外企/民企职员 (37)六、专业技术人员 (39)七、私营企业主 (41)八、个体经营者、进城务工人员 (43)九、农民群体 (45)第三章手机银行功能专题讨论一、信誉卡功能 (48)二、手机银行缴费业务 (60)三、转帐汇款 (71)四、手机理财 (77)五、账户管理 (84)六、手机银行收费和效劳 (92)七、手机消费习惯 (95)八、手机银行用法体验 (98)第四章金手机工程评测报告一、手机银行评测 (102)二、手机第三方支付平台评测 (130)三、手机钱包评测 (142)讨论方法1.调研总体本次调查对象为中国手机上网的15岁及以上常住居民, 样本掩盖中国大陆31个省、自治区、直辖市。2.调查内容侧重于理解中国手机用户对于手机银行业务的认知、用法和潜在需求，手机银行用户的构造特征、网络应用情况、业务需求和背景信息，以及不同人群的手机银行用法状况和手机银行缴费支付、投资理财等8类业务的专题讨论。3.调查方式6月1日至7月10日期间，采纳网络问卷的方式，在3G门户网站进展网络调查，分9次进展。同时，采纳定性讨论方法，对业内专家、手机银行相关从业人员、手机银行深度用户进展访谈。主要结论1.手机银行进展前景良好。调查显示，接近4成的受访者开通了手机银行，还有接近5成的受访者有较强的用法意愿。手机银行和网上银行、银行柜台、ATM机器相比，其便利快捷的优势特别突出，是办理紧急业务的首选方式。随着3G技术的不断普及，手机上网愈加便利快捷以后，手机银行也将迎来进展的春天。2.各大银行手机银行：本次讨论的10家银行中，各大银行手机银行业务的使用率说明在手机银行方面呈现出明显的二元定律，建立银行和工商银行手机银行占有7成左右的市场份额，在市场中处于强有力的竞争地位。3.手机银行相关业务：查询业务是用法率最高的业务，其次是账户管理。但事实上，手机支付、转帐汇款、自助缴费、投资理财等业务可以带来手机银行经济效益更多更高的增长点。这些当前用法率并不算高的业务在将来有良好的进展空间，会因手机银行固有的便利快捷的特点而备受青睐。4.手机银行在进展过程中也存在肯定的障碍。多种业务办理方式之间存在竞争关系，且受访者对手机银行平安性的担忧依旧是手机银行进一步进展的屏障。信息传输的平安问题、手机病毒感染、手机丧失是受访者对手机银行的最大担忧，它们都和手机银行的平安性亲密相关。另外，在暂不准备开通手机银行的受访者中，超过三分之一的人是因为担忧手机银行担心全。各大银行假设要进一步进展手机银行，务必“急用户之所急，忧用户之所忧〞，努力增加手机银行平安性，让“平安〞和“便利〞、“快捷〞、“随时随地〞一样成为手机银行新的卖点。5.用户理解手机银行业务学问和营销信息的最有效渠道是手机上网。传统的强势媒体电视和报刊杂志并不受青睐。各大银行在银行网点和自身银行网站〔电脑上网〕对手机银行业务的推广也起到了立竿见影的效果。但手机银行的用户首先是手机网民，因此在手机网站上推广相关业务学问和营销信息是各大银行的必要举措。事实上，以转帐汇款优待为例，接近三成的受访者并不知道手机银行转帐汇款有优待，暂不准备用法手机银行的受访者中超过三分之一的人是因为不理解手机银行业务，由此可见，各大银行对手机银行业务的推广力度依旧不够，还需要增加宣扬力度。6.对手机银行业务的分群讨论说明，不同人群对手机银行业务的认知和用法存在肯定的差异，特殊是投资理财业务，但总得来说，人群差异不是特别显著。同学群体：手机支付特别受同学群体的青睐，而手机银行投资理财类业务却少有人问津；行政/事业单位、国企干部：这一人群对查询业务和转帐汇款的用法率都较高，和其它人群相比，她们经过银行网点和手机短信猎取手机银行相关信息的比例更高；行政/事业单位、国企职工：对信誉卡还款和投资理财业务更为关注；外企/民企中高级主管：各手机银行知晓度和用法率在外企/民企中高级主管中都较低，这一群体更倾向于用法自助缴费和手机商城，银行网站〔电脑上网〕、报刊杂志对她们的宣扬效果显著；外企/民企职员：这一