中国农业银行网上银行疑难问题解答.docx

中国农业银行网上银行疑难问题解答 〔一〕输入两码下载网银IE扫瞄器证书时，无相应的CSP下拉菜单供选择请重新安装对应的KEY的驱动程序，假如是天安信KEY，那么对应安装天安信的驱动；假如是华大KEY，对应安装华大的驱动。假如下载到IE扫瞄器，没有“Microsoft enhance…〞的选择，这说明这部电脑的IE可能损坏，可以选择下载IE6补丁包安装，或重新安装IE。〔二〕安装USBKEY驱动的留意事项安装USBKEY驱动时，首先推断所用法的KEY是天安信还是华大，要选择正确的设备驱动。然后将KEY插入到电脑的USB口内，再进展安装，驱动才能胜利安装。〔三〕安装完网上银行客户端智能检测安装程序1.0版后，仍未能读取网上银行客户的证书有两种状况：1、客户未安装USB—KEY的驱动程序；2、客户已安装USB-KEY驱动程序，但是不能登录，而USB—KEY证书介质是比拟早期的天安信公司的产品。第一种状况的解决方法：在屏幕左下角选→开头→程序→中国农业银行网上银行证书工具软件→在线检测工具，出现以下画面，然后按以下步骤完成〔证书介质是早期天安信的，要在此时将证书插入USB口，假如右下角出现发觉新硬件及安装等提示的，按以下步骤安装完后，提示会自动消逝〕1．程序依据检测结果，把当前环境下需安装的软件列示在“推举更新软件〞中。2．假如您用法了IC卡、读卡器或USB-KEY设备，还需要在“设备驱动和CSP〞选项卡中勾选相应的驱动程序〔天安信或中国华大〕，然后选择“下一步〞按钮。3．然后智能安装程序将自动下载全部需要安装的补丁软件及驱动程序，并自动进展安装。安装完毕后，需要重启机器来完成安装。其次种状况的解决方法：这是由于客户证书介质是早期的天安信USB—KEY，在安装过程未将证书插入USB口，造成安装完成后不能正常登录网上银行系统〔无法认证书〕，可按以下步骤操作：1．用户安装完天安信(CSP)USB-KEY的驱动程序后，插入USBKEY设备系统无法自动识别设备，用鼠标右键点击桌面[我的电脑]→[属性]→[硬件]→翻开[设备管理器]，找到未完成驱动安装的USBKEY设备，一般显示为带感慨号的IBM travel Mouse或者未知设备，右键点击该设备选择“更新驱动程序〞，在对话框中选择从列表或指定位置安装，点击下一步，选择“不要搜寻，我要自己选择要安装的驱动程序〞，点击下一步，点黑上图框中的TAX 20002 SMART KEY再点击下一步，此后如有提示，一般均默认为选择下一步，系统将会查找相应的驱动程序进展安装，对于Windows 2000或者Windows XP的操作系统，在驱动程序安装过程中会弹出设备程序未通过微软徽标测试的警告框(如下列图)，用户点击“仍旧连续〞即可完成安装。设备安装完成后，查看硬件管理器，将在智能卡阅读器下显示TAX 20002 SMART KEY的设备名称，说明功能硬件已经安装完毕，可以正常用法了。〔四〕无法下载安装工具软件，或下载后不能正常安装1、下载农行的智能安装包软件SETUP.exe时出现下载不完全提示；或下载完成后，无法安装或运行在线检测工具时无法连线的提示的，此时请重新下载SETUP.exe文件重新安装；2、将防火墙关闭，安装胜利后再用法防火墙；3、检查电脑系统是否有病毒，进展杀毒或安装去除流氓软件的工具〔如奇虎、超级兔子等〕。〔五〕安装华大USB Key驱动失败首先确认电脑是否安装有“瑞星〞杀毒或防火墙软件，假如有需先卸载“网上银行客户端智能检测安装程序1.0版〞，然后重新启动电脑。操作系统翻开后关闭“瑞星〞杀毒或防火墙软件，重新安装“网上银行客户端智能检测安装程序1.0版〞，这样就可以安装胜利。胜利安装后就重新翻开“瑞星〞杀毒或防火墙软件，电脑可以正常用法了。还需留意，假如出现无法检测到USB Key中的证书时，就需要关闭“瑞星〞防火墙软件。这个问题总行已向瑞星公司交涉，很快就会有解决的方案。〔六〕通过两码下载证书，但提交CSP后恳求证书时，系统提示：“The error5 occurred your certificate request could not be generated〞，应如何解决？下载不胜利，稍后再试。假如总是不胜利那么需要重装IE扫瞄器。〔七〕在下载证书时，系统没有显示证书制作胜利，而是挺直返回上一级，如何处理？检查证书是否下载胜利，假设无就重新下载。〔八〕在下载证书时，系统提示：“由于系统环境设置不同，导致无法下载证书〞检查客户电脑系统。要求Windows 98或更高版操作系统，Internet上网环境，IE6.0以上版本扫瞄器。〔九〕存放在IE证书跟存放在USB-KEY的证书，哪个更平安？存放在USB KE