管理学决策培训课件.pptx

第四章　决　策 我们不是根据事物本来的面目认识它们，而是根据我们自己来认识事物。　－－A.Nin本章学习目标概括决策的制定步骤描述理性决策者比较完全理性与有限理性决策制定方法解释直觉在决策制定中所扮演的角色区别两种类型的决策问题以及用于解决这些问题的两种类型区分三种不同的决策条件比较群体决策的优劣势学会不同的决策方法 问题的提出问题的提出 一位农民和他年轻的儿子到离村6公里的城镇去赶集。开始时老农骑着骡,儿子跟在骡后面走。没走多远,就碰到一位年轻的母亲,她指责农夫虐待他的儿子。农夫不好意思地下了骡,让给儿子骑。走了1公里,他们遇到一位老和尚,老和尚见年轻人骑着骡,而让老者走路,就骂年轻人不孝顺。儿子马上跳下骡,看着他父亲。两人决定谁也不骑。两人又走了2公里地,碰到一学者,学者见两人放着骡不骑,走得气喘吁吁的,就笑话他们放着骡不骑,自找苦吃。农夫听学者这么说,就把儿子托上骡，自己也翻身上骡。两人一起骑着骡又走了1.5公里地，碰到了一位外国人，这位外国人见他们两人骑一头骡，就指责他们虐待牲口！　　请问：你若是那位老农，你会怎么做？决策特性与过程1作为决策者的管理者2决策方法3本章主要内容决策特性与过程关于决策的一些重要论述《孙子兵法》：用兵司法，十则围之，五则攻之，倍则分之，敌则战之，少则逃亡，不敌则避之。 知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼不知己，每战必殆。西蒙：决策是管理的心脏；管理是由一系列决策组成的，管理就是决策。古代有“献妙策者，赏银千两”的说法。决策就是选择吗？1、决策的定义决策主体决策目的决策期限组织或个人为了解决某个问题或实现某种目标对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式进行选择或调整的一个分析判断的过程。选择调整的对象决策核心决策形式目标性过程性　选择性满意性可行性动态性决策的特征2决策是出主意？还是拿主意？分析备择方案选择备择方案开发备择方案564实施方案为决策标准分配权重　73评估方案确认决策标准823、决策过程识别决策问题1 Form oracle决策过程－识别决策问题无差异:无问题1、是否存在问题现状与希望状态之间差异有差异:有问题是：继续观察看差异大小是否在可容忍范围内2、是否需要解决否：需要解决问题的表象3问题到底是什么确定真正的问题真正的问题否：无法解决看问题的原因是否在管理者可控范围内4问题是否能解决是：可以解决可由下属解决判断谁是解决此问题的最佳人选5、谁应对此负责必须由你解决作为决策者的管理者管理决策制定因素决策制定方式理性的有限理性直觉 问题和决策类型结构良好－程序化结构不良－非程序化 决策选择最佳方案--最大化--满意实施评估决策制定过程 决策制定条件确定性风险性不确定性 决策者风格命令型分析型概念型行为型 决策主体个人决策群体决策1、决策制定方式：理性、有限理性和直觉问题是清楚的和不模糊的要达到的是单一的、清楚定义的目标最终选择将使回报最大化理性假设所有的方案和结果是已知的不存在时间和成本约束偏好是清晰的偏好是不变和稳定的 有限理性－决策者理性受到各种约束条件的限制需要解决的问题经常是异常复杂的、　难于理解的复杂性没有足够的时间和金钱收集足够　的信息时间金钱的限制不同的感知能力、价值观、技能、习惯等管理者有不同的经历、都有各自的个人局限性和偏见 有限理性管理者对各种备选方案及其结果所拥有的信息是不完全的、不连续的不完全信息信息超载信息太多使个人无法处理有些数据资料被认为是更重要的，因此某些事实可能被忽视不同的优先级别互相矛盾的目标多个存在冲突的目标 直觉潜意识的心理过程－管理者运用潜意识的信息帮助其制定决策基于认知的决策基于价值观或道德的决策－管理者根据技能、知识和训练制定决策3－管理者根据道德价值观或文化制定决策24直觉类型影响发动的决策基于经验的决策15－管理者根据感觉或情绪制定决策管理者根据过去的经验　制定决策 不确定性水平很高时事实难以明确指明前进方向时分析性资料用途不大时直觉决策的运用几乎没有先例存在时几个可行方案的评价都不错时难以科学地预测变量时时间有限，但有压力做出正确决策时“事实”有限时2、问题和决策类型结构良好的问题和程序化决策有些问题是一目了然的，决策者的目标是清楚的，问题是熟悉的，有关问题的信息容易定义和收集。上述情况下管理者的决策被称为程序化的决策。通常依据系统化的程序、规则或政策来制定这类决策2、问题和决策类型结构不良的问题和非程序化决策新颖的、不经常发生的、信息模糊的和不完整的。当问题的结构不健全时，管理者必须依靠非程序化的决策方法以及开发专门的解决方案。非程序化决策是具有唯一性的和不可重复性的决策。当管理者面临结构不良或者独特的问题时，没有现成的解决方案，它要求采用非程序化决策方法现裁现做，根据问题定制解决方案。问题类型、决