管理沟通-课件.pptx

管理沟通技巧;;现实的困惑;你相信么; 据成功学家们的研究表明：一个正常人每天花60-80%的时间在“ 说、听、读、写 ”等沟通活动上。故此，一位智者总结到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的丰富就是人缘的丰富，人生的成功就是人际沟通的成功 。”;每个人都有一扇心窗 似一道屏障， 隔离了纷繁芜杂的世俗 保护着我们那颗稚嫩依然的心 但也有如一道鸿沟 让我们远离了这世间的美丽我们小心 翼翼 如履薄冰深怕一个不经意便伤了自己 孰不知被窗遮拦的心 缺乏了清透的灵性， 失去了纤细的触角 没有感受的心灵是空洞孤寂的。 ;一．管理与沟通;管理与沟通;; 沟通是把一个组织中的 成员联系到一起, 以实现共同目标的手段;沟通的功能;沟通小游戏;启示; 你是如何理解沟通的;; —沟通不只是说给别人听 —沟通不只是听别人说 —沟通是“通”彼此之“理” —沟通是“通”上下之“情”; 培训内容;要点一 善于表达;说话技巧之一;弄明白别人想听什么 在沟通时最容易产生的问题就是总想自己应该说些什么，而不关注听众想从你这里得到什么经常想当然的认为你说的事，对别人也一样重要，别人一定能接受，其实不然。有时你说得口沫四溅，别人听着却腻歪透了。因此，沟通时切记“换位思考”。只有多考虑听者的心理感受，考虑他们的接受程度，才能使得你的话爱听，中听。讲完效果好。;学会说五种话;亲爱的，我忘记躲开了。;个性句子的特征;肯定他人以及指出问题，都请用;婉转表达的技巧;说话的温度;学习柔和。 人的牙齿是硬的， 舌头是软的， 到了人生最后， 牙齿都掉光了， 舌头却不会掉。 所以要柔软， 人生才能长久。 练瑜珈、太极， 是养生的艺术； 学会说软话， 是沟通的艺术。 ; 听您怎么说;要点二 善于倾听;大自然赋予我们人类一张嘴; 你真的知道我的意思吗？;一个在飞机上遭遇惊险却大难不死的美国人回家反而自杀了，原因何在?; 这个美国男人回到家后异常兴奋，不停地向妻子描述后飞机上遇到的险情，并且满屋子转着、叫着、喊着……然而，他的妻子正和孩子兴致勃勃分享着节日的愉悦，对他经历的惊险没有丝毫兴趣，男人叫喊了一阵，却发现没有人听他倾诉，他死里逃生的巨大喜悦与被冷落的心情形成强烈的反差，在他妻子去准备蛋糕的时候，这个美国男人却爬到阁楼上，用上吊这种古老的方式结束了从险情中捡回的宝贵生命。;小故事;满不在乎地听;倾听技巧;主持人问：小朋友，你长大了做什么？ 小朋友答：飞机驾驶员。 主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但 只有一个降落伞，你怎么办？ 小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去…… 观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。 请问小孩子为什么要哭？;小故事;你听到别人说话时…… 你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？ 如果不懂，就请听别人说完吧， 这就是“听的艺术”： 听话不要听一半。 2. 不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。;;要点三 尽量别传话 ; 老王家的蛋 老王对老张：“我们家的鸡下了一个特大的鸡蛋。” 老张对老赵：“老王家的鸡下了个双黄蛋！” 老赵对老李：“老王家的公鸡下了个双黄蛋！” 老李对老杨：“老王家的公鸡下了个双黄咸蛋！” 老杨对老婆：“老王家的公鸡下了个双黄咸鸭蛋！” 老婆对大：“不得了！老王下了个双黄咸鸭蛋！”;沟通漏斗 ; 要点四 沟通不能光用嘴 ;表情; 培训内容;社会 ;五 句 赞 美 + 一 句 批 评 是 互 动 的 黃 金 比 例; 先处理心情后处理问题 攘外必先安内　 沟通从“心”开始;阳光思维;什么是对人的尊重？;沟通中的积极心态;沟通的黄金定律 你想怎样被对待，你就怎样对待别人 沟通的白金定律 以别人喜欢的方式去对待他们 ;;;案例分析;案例启示;如何向上级汇报工作?;注意：切忌越级！ 除非直接上级指示; ;小故事：“肥皂水”哲学;启示 批评形式不一定是指责 表扬的目的并不一定是赞扬。 善于应用两种方式进行沟通，定能使上司与下属的关系更融洽。 ;要点整理