讲解员工作流程.docxVIP

实用文档 实用文档 . . 讲解员工作流程 一、 进行讲解员培训 1、 人手一份讲解稿，全面掌握景区内相关景点的介绍，并要求熟悉绍兴的文化，风土人情。定期进行讲解员的讲解技能培训，分等级上岗。 2、 讲解员礼仪培训：讲解语速、着装（统一工作服） 、仪容仪表、手势、站姿、礼貌用语。 二、 岗位职责安排： 1、 讲解员岗位安排：讲解调度员岗位、讲解员组长岗位、讲解员（待讲岗位） ① 讲解调度员职责 每天上班时讲解员按时签到， 方便调度员管理， 及时了解每天讲解员在岗情况。请假、休息、补班情况一目了然。 调度员还需准备一个讲解员记录本， 登记好每天上班的讲解员名单，提前做好当天讲解员安排，看讲解预约记录，了解讲解 预约情况，为一天讲解工作做好准备，做好讲解批次统计。讲解 员讲解结束后需要去调度员处登记报道， 便于调度员及时了解讲解员在岗、离岗情况。 接待无地接团队的安排工作， 根据需要为团队游客安排景区内签约单位的餐饮、住宿调度。负责团队门票的报价。处理回复 网上预约和销售。 处理协调游客的特殊要求及投诉意见。 并定期向分管主任汇报工作。 ② 讲解员组长职责 ： 主要负责游客中心的接待，包括游客的咨询、接待、第一手投诉的受理工作。可在组长岗位设立一个咨询牌子，这样可对游客的疑问及时有效地处理，做好整改记录。 组长负责讲解员的管理工作：制定好一本讲解员签到本， 比如讲解员的工作