售学期末复习.pdfVIP

第 一 章 零 售 导 论 一、零售 零售：向最终消费者个人或社会集团出售生活消费品或非生产性消费品及相关服务， 以供其最终消费之用的全部活动。 定义包括以下几点： 零售是将商品及相关服务提供给消费者作为最终消费之用的活动。 零售活动不仅向最终消费者出售商品，同时也提供相关服务。 零售活动不一定非在零售店铺中进行， 也可以利用一些使顾客便利的设施及方式进行。 零售的顾客不限于个别的消费者，也包括集团消费者，非生产性购买的社会集团也可 能是零售顾客。 注意：包修免费的，保修是收费的 , 零售定义中的相关服务是包修 二、零售商活动 零售商：指以零售活动为基本职能的独立中间商， 介于制造商、 批发商与消费者之间， 以盈利为目的从事零售活动的组织。 零售商活动特点 : ◆ 交易规模小，交易频率高 ◆ 即兴购买多，且受情感影响较大 ◆ 去商店购物仍是顾客的主要购物方式◆消费者人数众多， 需求差异性强◆现场选购， 一次完成交易