欧派橱柜标准化管理手册一.docx

54 54 54 54 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document （一）基础管理篇 2 \o Current Document 一、 组织架构 2 \o Current Document 二、 岗位职责 5 \o Current Document 三、 员工招聘 6 \o Current Document 四、 考勤管理 8 \o Current Document 五、 嶄酬管理 10 \o Current Document 六、 绩效考核 11 \o Current Document 七、 财务管理 14 手册使用指导说明 主要内容：基础管理在整个管理体系中是最重要同时也是最容易被忽视的，只有基础项目实现标准化，才能实现商场管理全面标准化。本册包含商场在基础上中 的部分项目：【组织架构】、【岗位职责】、【员工招聘】、【考勤管理】、【薪酬管理】、【绩效考核】、【财务管理】。 1、 【组织架构】和【岗位职责】提供了参考的组织架构图和相应的岗位职责说明书，商场可结合商场实际制泄合理的组织架构、明确商场各岗位职责。 2、 【员工招聘】提供了招聘的基本流程、方法以及基本岗位的招聘标准、招聘过程中需要用到的表格等，商场可参照执行人员招聘工作。 3、 【考勤管理】提供了管理标准、休假规定参考表以及员工假期申请流程、申请表格、考勤管理部允许岀现的状况等，商场可参照制左相关考勤管理制度。 4、 【嶄酬管理】和【绩效考核】提供了耕酬管理标准、各岗位崭酬参考标准、提成参考标准、绩效考核相关表格，商场可参照制立薪酬标准以及绩效考核管理制 度。 5、 【财务管理】提供了管理标准以及财务管理流程。 每一项都根据商场标准化管理要求为商场提供基本标准、不允许岀现的状况、商场相关管理工作是否达标的对应考核措施以及帮助商场达到标准的参考图表、规 章制度、流程和管理工具表等。 主要使用人：总经理、副总经理（总经理助理）、行政主管、财务主管、商场经理等商场中高层管理人员。 使用方法： 主要使用人必须熟练掌握该册内容，并对相应的执行人员进行培训，在执行期间与商场绩效考核体系相关联，由总经理做好基础管理执行督导工作。 （一）基础管理篇 一、组织架构 1、组织架构图 （1）适用于多店 总经理 副总经理（总经理助理） 安裝售服部（安装售服王管） 行政部（行政主管） 设计 设计 小区拓展 □]购拓展 ?家装拓展 策划专曰 工程部 （H程经理） ［程! :设! :1+ ! ! 注：虚线部分可由具他崗位养职。 （2）适用于单店 工程专H 「茁 :程： :安: ［装1 售脫管理：G 送斑司机 仓管E 财勢部 （财务王管） \1\ ? ! 蟹工 - - 井公空文员敕信息员 下单E 54 54 适用于单店 店长 ：主动］ 洋肖i :部1 ??? ?? i送装： :售服i :部1 1行政? ［部i 工 1 *- ? 1- 业务 安装 售服 电器 售后 会计 出纳 谏计 出纟内 培训 信息 专员 员 管理 维修让服务 人员 蛋框所示岗位商场根据屮青況设置专职或兼职岗位 演源 :订单i管理 2、组织架构图说明: 标准(Do Action) 不允许出现(DorVt Action) 考核措施 及参考文件 1.原则：因目标设岗，因岗设人 1.商场无组织架构图或组织架构设置不清晰、透明， (1)组织架构是商场内所有人员按照管理体制的要求，分別承担与完成商场总体目标 有等于无； 相对应工作的基础保障，对此，商场必须有淸晰的组织架构图： 2.组织架构设宜无原则，无标准，未遵循因目标设岗， (2)组织架构的形成需根据商场的经营目标(如：销售目标、市场占有率、遗留单率 因岗设人的原则，随意决定： 目标等)，结合上而提供的多点组织架构图绘制适合商场的组织架构图： 3.因人设岗：为安排亲友，设宜各种对完成商场经营 (3)架构设置四项关键指标： 目标无作用的岗位； 部门设垃完整：必须设置门店管理部、送装售服部和主动营销部等三大基 4.层级不淸：无淸晰的部门或岗位层级设置： 础部门： 5.分工不淸：未根据岗位职责与工作的不同明确划分 分工合理：组织层级淸楚；部门职责淸晰，部门之间分工明确； 不同部门，导致各部门或岗位间的从属关系与协作关系 实行单线领导：一个下级只有一个直接上级，由直接上级单线指挥： 不淸晰： 管理幅度合理：每个管理者直接管辖人数在3-8人左右。 部门设這不完整：为图管理方便或节约成本，未成 立专门的主动营销部门或售服部门，而相关工作也未明 确分派在已有部门及岗位中，导致相互推诿，避免承担 责任的现象产生： 岗位人数设程不合理：未根据岗位相应的目标责任 来确定人数，导致有的岗位人手太少，工作过于饱和， 有的岗位人手太多，工