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XX公司款待流程及标准(图示) XX公司款待流程及标准(图示) PAGE / NUMPAGES XX公司款待流程及标准(图示) 公司商务款待流程及标准 一、目的 为成立公司优异形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周密、 厉行节约、对口款待，严格标准，一致管理”的原则，拟定本制度。 二、范围 本标准适用于公司各种款待工作和相关部门。 三、权责 1、公司综合办公室为公司款待工作的归口管理部门，负责款待工作的组织和管 理，拟定重要贵宾的款待计划，协调相关部门落实款待任务，供应后勤保障。大型商 务款待活动可由公司领导牵头成立临时工作组专题负责。 2、公司各部门在接到重要来访预约后，可报办公室，并协助拟定款待计划，需 公司领导出头、办公室协调的重要款待，应提前 2 天见告办公室。 3、未经赞同，任何部门不得擅自安排商务款待活动。特别情况下，可先行电话 报告，经赞同后执行，并与 2 此后补齐手续。 四、款待原则 1、同等款待、各负其责、互相配合的原则。款待工作涉及面广，必定坚持重点、 兼顾一般，依照同等款待、各负其责、互相配合的原则，上下一致，齐心协力，共同 做好款待工作。 2、规范高效、安全节约、服务一流的原则。款待工作应规范服务，提高做事效 率、热情周密，视客情适当款待，倡议节约，反对浪费，侧重思路、感情、业务的交 流，不推诿扯皮，不应付拖拉。 3、一致标准、严格控制原则，依照公司商务款待标准，对各项商务款待花销实 行严格控制使用。商务款待花销原则上不得高出限额。 五、款待标准 一级款待标准：政府主要领导、行业主要领导及其他公司特邀贵宾。 陪同人员：总经理、副总经理、相关部门负责人，必要时预约董事长陪同。 1、迎接：总经理、副总经理、款待部门负责人依照情况在机场、高速路口、车站 迎接，不需要去的可在公司总部迎接。在公司总部迎接，要注意掌握迎候时间，提前 等候于迎接地址，款待人员介绍介绍主宾时，要注意次序（遵守介绍时的先后次序。 正规的做法，是要先介绍身份较低的一方，尔后再介绍身份较高的一方。即先介绍主 人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先 介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。在款待外国来访者时，若宾主双 方皆不仅一个，则为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，后介绍贵宾一方。但是 在介绍各方人士时，平时应当由尊而卑，依照其职务的高低，依次而行。来访时主人 先伸手表示欢迎。辞别时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方 的手为限度，初次见面时，时间一般控制在 3 秒内。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。 ） 2、参观：总经理、副总经理、款待部门负责人陪同，由专业人员讲解公司基本情况，到达项目地后详细介绍相关信息。 3、会商：办公室保证公司环境和室内卫生优异、洗手间干净、室温适当、灯光 合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于款待室。依照需要 制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音响设施、投影设施、摄影摄像设施。 4、用餐标准：不设定标准，办公室依照情况合理安排。 5、下榻旅店标准：四星级以上。 6、用车标准：公司高级车辆，或租用高级车辆。 7、交通标准：按贵宾要求订购，公司可担当相关花销。 8、办公室依照情况、贵宾意愿和兴趣提安排旅游路线及娱乐项目，公司可担当 相关花销。 9、安保：按一级标准提前准备，布设形象岗、固定岗、巡视岗。其中门前巡视 岗负责公司门口次序、引导客人停车、为客人开关车门。场区巡视岗负责提前对参观 路线进行巡视，及时开启客人参观经过的大门及保障参观路线的畅达。参观过程有保 安全程陪同。 10、礼品：不设定标准，办公室依照情况购买礼仪性礼品。 二级标准：地方政府一般领导、行业组织一般领导、合作单位主要领导、公司特 邀人员。 陪同人员：副总经理、相关部门负责人，必要时预约总经理出席。 1、迎接：由款待对口部门在约定地址迎接、引带贵宾。 2、参观：副总经理、相关部门经理陪同，由专业人员沿途介绍公司基本情况以及 到达项目地后详细介绍相关信息。 3、会商：会务人员保证公司环境和室内卫生优异、洗手间干净、室温适当、灯光 合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于款待室。 4、用餐标准：依照情况，随机上报决定。 5、住宿标准：三星级或准四星级酒店： 6、用车标准：公司轿车或租用中级车辆。 7、交通标准：按贵宾要求订购，公司可担当相关花销。 8、安保标准：依照情况布设形象岗、固定岗、巡视岗。其中门前巡视岗负责公司 门口次序及引导客人停车，场区巡视岗负责提前对参观路线进行巡视，及时开启客人 参观经过的大门及保障参观路线的畅达。 9、礼品：办公室依照情况购买礼仪性礼品，花销 500 元以下。