质量培训教材.pptx

;目 录;第一章品质管理概念; 一、 企业经营环境的审视 （续）; 一、 企业经营环境的审视 （续）; 1、不良现象 ●?? 只重生产 ●?? 习以为常 ●?? 马马虎虎 ●?? 顺其自然 ●?? 本位主义 ●?? 凡事被动、等待指示 ●?? 多一事不如少一事 ●?? 凡事缺乏计划的观念 ●?? 不重视品质 ; ●?? 半途而废、未能追根究底 ●?? 满足现状不求改变 ● ? 推托责任 ●?? 不讲究方法; 三、以品质为中心的经营方式; ;四、品质管理的演进阶段;1、以检查为重点的品质管理;●品质是于制程中形成的，妥善地控制生产过程， 并进行作业者的自主检查； ●但仅依意向主观去设计，未掌握顾客真正喜欢的 品质； ●?? 原材料之错误选择 ● 因此，花很多人力、时间于制程上，做严格控制， 不良率为零，仍无法做好品质保证。;●?? 品质得自设计和制程； ●?市场需求多样化，寿命周期短，多种少量生产，新 产品开发的品质保证； ●?从调查，新产品企划至到售后服务，每个步骤均做 好评价及品质保证； ●?须全员所有部门依循品质体系，在各阶段中，充分投入、参与、并不断ＰＤＣＡ，以充实品质保证体系； ●是积极性的创造需求，领先开发促进技术水准的提升 及国际市场的竞争力。 ; ●适当增加预防成本，可降低评 鉴成本及失败成本； ●品质成本可分为预防成本，鉴定 成本及失败成本。 ;第二章、质量管理的实施; 1 一切为了顾客 （用户第一，下道工序就是用户。） 2 一切以预防为主 （严格把关与积极预防相结合，以预防为主） 3 一切凭数据说话 （数据是质量管理的根本，一切用数据说话） 4 一切按PDCA办事;原材料质量控制和外购件验证 严肃工艺纪律 工序能力验证 工序检验与“首件三检制” 验证状态的控制和不合格品处理 检测和试验设备的控制 技术文件的控制 纠正措施;1、意义： 结合公司内所有部门全体人员在所有阶中，以最经济有效的方法提供符合顾客需求，满足产品或服务所需实施的品质管理活动。 ●所有部门全体人员参与： 上自总经理、副总、部门经理、下至工程师、组长、班长、员工，以至于幕后人员，每一个人都进行品质管理活动。 ●所有阶段中实施： 从市场调查、产品企划、设计、试制、检验销售以至售后服务等每一个阶段均做好品质保证。 ;2、实施原则：; A 技术标准： B管理标准： ;;近代品质管制应用突飞猛进，主要得力于统计分析手法之应用。 企业的品质要做好，应配置对品管手法熟练的人员。;品质管制在于三个层次： （1）品质开发； （2）品质维持； （3）品质突破。 藉着标准化维持品质，藉不断改善来突破品质，以达到高品质、提高效率、降低成本的目标。 ; 品质管制之成败植基于品质意识及危机意识。品管人员及全体员工应经常有计划地接受训练，推行品管方易凑效。;;PDCA循环示意图; 藉着企业品质月活动，自供应商至客户联成一个大的“生命共同体”，并一波一波地推动品质相关活动，使之成为企业改造运动，变成一种风气！;持之以恒; 上级领导重视什么事情，下属员工也会跟着关心什么事，这是很自然的。有些企业老板们的发货概念是出了这一批货，他就可赚多少钱。在这种心态的指引下，他给下属带来的讯息是“出货优先”，其他再考虑。也有更多高明的老板，他的考虑是每向顾客发一批货，他能保证带给顾客多少利益。不同的思维产生不同的做法，前者是精明，后者是高明，当然会影响下属的行动准则。;●品质是靠检查出来的 ●品质控制=控制品质； ●没有不良品就是品质保证 ●品质管理是品质部门的事情 ●品质只限于产品品质 ;●没有正式的书面规定，甚多的口头命令与管理； ●既使有书面规定，甚多人未遵照规定执行或作业； ●无授权的私自变更作业程序或方法； ●失效的文件及规定未能立即销毁、废止； ●纠正措施没有彻底有效，亦无预防措施的心理准 备； ●使用未经校正的设备、仪