市场营销 - PowerPoint 演示文稿.ppt

市 场 营 销 ;第一章 导论;第一节 市场营销的概念 ;一、市场营销的定义; ; ;二、市场营销指导思想 ; 2、销售观念 案例：汽车推销员的“推销术” 顾客到汽车样车陈列室，推销员就对顾客作心理分析。如：顾客对正在展销的样车发生兴趣，推销员就会告诉顾客已经有人想购买它了，促使顾客立即做出购买决策。如果顾客认为价格太高，推销没就揭底请示经理可否降价，顾客等了10分钟后，推销员告诉顾客“老板本不想降价，但我已说服他同意了”。 ; ; ;4、社会市场营销观念 案例：博迪商店（The Body shop） 1976年，安妮塔·罗迪克在英国的布赖顿开了一家博迪商店，那是一家极小的销售小包装化妆品的商店。现在，博迪商店在47个国家建立了自己的分支机构。该公司只生产和销售配料为基础的化妆品并且其包装是可回收利用的。该公司化妆品的配料以植物为主并多数来自发展中国家。所有产品的配方均非采用动物试验。公司还通过非贸易援助使命组织帮助发展中国家，捐款给保护雨林组织，帮助妇女和艾滋病事业活动，以及为回收建立示范。可是，像许多力图承担社会责任和获取利润的商业企业一样，博迪商店已经面临强烈的和对其伦理的质疑。另外，它也是自己成功的牺牲者，而且可能会受更年轻和更有活力的产品的冲击而被挤到市场边缘。诸如巴齐－波蒂（Bath & Body）工厂、Aveda和Origins，这些竞争者都没有受到昂贵的社会使命困扰。随着商店销售额的下降，尤其是在美国，摇摆中的博迪商店推出了一些新的管理和营销活动。 资料来源：［美］菲利普·科特勒著：《营销管理》（新千年版），第33页，北京，中国人民大学出版社，第1版，2019.7。 ;三、市场营销系统 ;四、市场营销环境 ;六、市场营销的核心概念 ;第二节 市场营销的特点与作用 ; 1、市??营销是一种企业活动，是企业有目的、有意识的行为； 2、市场营销活动的主要内容是分析环境，选择目标市场，确定和开发产品，产品定价、分销、促销和提供服务以及它们间的协调配合，进行最佳组合等。 ;二、市场营销的作用 ;第三节 市场营销的研究内容与基本原理 ;一、市场营销的研究内容 ;二、市场营销的基本原理 ;第四节 市场营销学的形成和发展 ;一、市场营销学的起源;三、各种市场营销观念的比较;四、市场营销发展的新趋向;案例：整合营销的困惑 一个欧洲大航空公司的营销副总裁期望增加该公司的航运份额。他的战略是通过供应较好的食物、清洁的座舱和受过较好训练的机舱乘务员来增加顾客满意，但是他无权处理这些事情。备餐部门选购食物要保持低的成本，维修部门使用清洁服务要保持低的清洁费用，而人事部门雇用人员也不考虑其能否友善地为他人服务。因此，这些部门通常采取一种成本观点或生产观点，从而使营销副总裁在创造和整合营销组合中处于窘境。 资料来源：［美］菲利普·科出版社，第1版，2019特勒著：《营销管理》（新千年版），第27页，北京，中国人民大学.7。 ; ;第二章 市场分析 ;教学重点： 市场的基本概念，市场因素；市场营销调研的含义和调研方法，市场预测及其相关概念的含义，市场预测方法。教学要求：1、了解市场的基本概念和市场因素分析2、掌握市场营销调研的含义，了解市场营销调研的类型、作用和方法，熟悉市场营销调研过程，掌握市场预测方法。 ;第一节 市场的概念、分类与模式 ;一、市场的概念;二、市场的分类;三、市场模式;第二节 市场因素分析 ;一、消费者市场因素分析;（二）影响消费者购买行为的因素;第三节 市场营销调研与预测; ;