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假如我是医院院长 主讲人： 学习文档 假如我是医院院长 一、充分调动员工的积极性，尊重人才 医院的发展除了院级领导高屋建瓴地作出一些战略规划，指明方向之外，在战略的执行过程中离不开医院员工尤其是医护人员的积极配合，因此如何有效地调动员工的积极性至关重要。医院员工积极性起来了，病人到医院就会见到来自医院员工真挚的微笑，无处不在的关心和帮助，医院才会逐步建立起优质服务的口碑。 学习文档 假如我是医院院长 1、合理提高应有的待遇 “不患寡而患不均” 2、人文关怀也至关重要 如何调动员工的积极性？ 学习文档 假如我是医院院长 ■文化生活 新院开辟健身房，比如乒乓球、羽毛球、器械锻炼等，不仅有利于锻炼身体，放松心情，并且增进同事之间的交流 人文关怀 ■职工食堂 聘请专业厨师，做出价廉物美的饭菜，到饭点时职工都愿意选择到职工食堂就餐，这又是一个增进同事间交流与开展讨论的好地方。 为值班人员发放工作餐票，随时都可凭票到食堂吃到热饭热菜，哪 怕是误了饭点也无后顾之忧 学习文档 假如我是医院院长 以院为荣！ 以院为家！ 我以我是永川区人民医院的员工而自豪！ 我愿意为了医院的发展尽我的一份力！ 医院领导随时都在关心着我们——归属感 学习文档 假如我是医院院长 二、处理好医患关系问题 当前医患矛盾严重阻碍医疗卫生事业的发展，构建和谐的医患关系有利于提升医院形象，促进医院健康发展 学习文档 假如我是医院院长 处理好医患关系问题 ■ 员工素质 教育好医务人员，学会换位思考，把患者当作自己的亲人，我想这是解决医患关系最重要的一点 待人接物的基本礼仪的培养和习惯的养成：比如相逢给个微笑，上电梯时礼让病人：员工爬楼梯 ？员工通道？ 学习文档 假如我是医院院长 处理好医患关系问题 ■ 便民措施 免费供应饮用水 收费窗口的开设 侯诊椅 导医、助医：着装整洁、标志明显、分诊准确、热情服务 学习文档 假如我是医院院长 处理好医患关系问题 ■ 让利于民 我院周六免费挂号获得较多好评 同级同质的医疗服务收费不高于其他医院，甚至还低于其他医院 学习文档 假如我是医院院长 三、打造特色品牌 现在医院的技术与服务都趋于同质化，同等级别的医院提供的技术服务都差不多，因此特色品牌才是宣传医院的活广告 学习文档 假如我是医院院长 打造特色品牌 ■ 技术品牌 特色科室、特色技术服务可以以点带面促进各科室的全面发展。现在院领导已经在着手做这方面的工作，我就不用赘述了 学习文档 假如我是医院院长 打造特色品牌 ■ 个人品牌 一个医疗专家可以带动一个团队发展，医疗专家的品牌效应是医院宝贵的财富 自身培养技术骨干 引进人才 学习文档 假如我是医院院长 打造特色品牌 ■ 服务品牌 现在很多患者及家属对服务的要求比较高，在技术相差不大的背景下，好的服务可以提高医院的美誉度，提升患者及家属忠诚度。 提倡微笑服务 开设特需病房 学习文档 假如我是医院院长 四、自身能力培养 打铁还需自身硬！ 医务人员基本业务素质的提高：除了书本、期刊、远程教育、进修学习之外，医院要创造利于学习的环境和氛围 图书室 学习文档 假如我是医院院长 我们医院就是一个职场，我们的工作是技术性的工作，同时确确实实也是一个服务性的工作，技术和服务都是我们的产品，好的产品才能得到肯定，我相信我们每个人都希望自己生产出来的是优质的产品。 只要大家共同努力，我们的医院一定会有美好的明天！ 学习文档 假如我是医院院长 个人粗浅之言，仅作引玉之砖，请大家批评指正！ 谢谢！ 学习文档