顾客拒绝十大借口应对.pptxVIP

顾客拒绝十大借口---应对篇顾客就是上帝？上帝是什么人？上帝要如何对待？喜欢找借口的人么办？十大借口之一我要考虑考虑！分析顾客说出考虑很大一部分是托辞，现在面对托辞我们更多的办法是什么？心态如何调整？确实没有办法挽留的时候应该做什么？解决办法一**先生（小姐）太好了，想考虑一下就表示你有兴趣是不是呢？这么重要的事情，你需不需要和别人商量商量呢？你非常有主见，我非常欣赏你！你这么说该不会是想离开我（你这么说该不会觉得我们服务不好吧）那我就放心了，表示你会认真的考虑我们的手机对吧既然这件事情这么重要，你又会很认真地做出最后的决定， 而我又是这方面的专家，为何我们不一起来考虑呢？你一想到什么问题，我就马上回答你，这样比较公平，您说是不是呢？坦白讲，你现在最想考虑的第一件事情是什么事情呢？请问是不是钱的问题？原来是钱的问题呀，让我们来了解一下，为什么这个产品价格那么高除了钱还有别的问题吗？要不是因为价钱高，你就会买了吗？解决方法二顾客：我今天不买，我还要考虑，再看看，你放心我会来的！导购：先生，我听你这样讲，显然心里还有其他的疑虑没有告诉我，要不然你不会这样讲，我很想知道，到底是什么原因让你今天不愿购买我们的手机，你可以告诉我真正的原因不？（坦白）其实你想考虑这只是一个借口，请你讲出你真正不愿意购买的原因（语气缓和，请教口吻）解决方法三顾客：今天不买，就只看，没钱导购：收柜台上机器（缓慢）