第一部分服务站信息员填报培训课件.pptxVIP

服务站信息员培训一、系统报单流程指导第2步:进入系统,选择服务单填报注意: 输入车辆底盘号后8位和发动机编号点击验证 验证成功后选择服务类别, 如:选择送修,直接进行下一步 如: 选择求援,则需按照要求填填全外出方式、人数等外出信息，方可进入下一步第3步：填写用基本信息注意： 信息必须填写完整保存后进行下一步，身份证号和用户邮编可不填 行驶里程填报错误，按废单处理 填报强保服务报单，需认真核实购车日期，之后购车日期将无法修改第4步：填写维修信息注意： 保修类别分清楚，检修时间必须填写小时、分。 故障分析须写清楚是哪个件，如：（驾驶室减器等，写清楚前、后、左、右哪一个） 如填报外出服务报单，检修人、检修时间、报修时间、故障时间必须与外出时间、人等信息相符第5步：填配件信息注意： 先填报祸首件，间接故障配件在祸首件后面填报 经核实没有厂家标识件，填写未标识，需备注说明理由，无拆分件填报总成厂家。 更换同一道工序的几个配件，填报一次工时，如更换后桥轮间差速十字轴、星型齿轮、填报一次工时 同一次外出维修多台车，只能在一个服务登记号下，填报多份处理单。第一份处理单信息填全后要保存，点击下一处理单继续验证填报，以此类推。第6步：退回报单处理第1步注意： 点击 “退审原因”查看报单填报问题 点击服务单编号，进入填报状态修改报单第7步：处理退回报单第2步 注意： 退回报单超出检修时间12天无法进行下一步，1、如果退单要求传维修照片、批示、备注信息等，不需修改报单 内容，将需要说明的文字内容写在特别说明事项内，不用进行下一步，直接点击提交。 2、如果退审原因需要修改报单内容的， 超出检 修时间1个月内的找审核员处理，超出一个月时间的，写出书面理由，服务经理批示后，传真到索赔追偿科029经科室领导同意后，方可根据具体问题进行处理。 退回报单没有超出检修时间12天的，按正常报单方法检查修改二、关于设计、装配保修服务报单填报流程1、按保修服务报单填报正常流程进行至“零部件维修信息录入”菜单时，对于因“设计缺陷”造成的故障维修服务，零件图号选择：sj；零件名称选择：设计；旧件厂家：陕西重型汽车有限公司；故障类别选择：直接故障；处理措施选择：维修。2、直接故障（设计缺陷）填报后，示意图例：3、填报完“直接故障”后，填写“间接故障”零部件，按照正常填报填写完整；4、“间接故障”信息填写完后，如图所示：5、因“装配缺陷”导致的故障件仿照上例填报6、如果在以上故障发生同时还有其它更换件，因为本身零件质量问题的，正常选择旧件零件号和旧件供应厂家。三、照顾性保修填报方法 售后产品照顾性服务业务处置的特点是：先报批后实施，即：照顾性服务属于保修政策以外的服务，因此必须先征得陕西重汽服务管理部门的批准方可实施。第一步：填写特殊服务申请 第二步:填写照顾性保修内容第三步:填写照顾性保修报单 特殊服务申请经过当地办事处和调度科审批完后,点击特殊服务填报栏,如下图所示,第五步:与正常保修报单填报区别 照顾性保修报单填写和普通方法基本一样,只是在选择保修类别时,选择照顾性保修.四、系统报单填写特别注意事项基本填报要求：填报用户联系电话号码时，严禁出现多位、少位和空号现象送修人电话必须填写具体的送修司机电话；严禁电话号码与送修人员身份不符行驶里程（保修车辆和外出GPS车辆）必须按照车辆里程表显示数字如实填写，严禁编造或推算里程服务站应为每一次服务事件的真实性负责，坚决杜绝外出、人员、时间、维修（含更换）等填报内容的不真实性（严禁虚构外出、虚构故障等虚假保单。）对车辆进行的“售前检修”、“强保”、“安全检查”、“定保”等特殊服务项目，在作业完成后，服务站必须在车辆保修卡上填写：服务项目、作业日期和服务站名称，作好记录。新车强制保养、定期保养所用油料必须使用陕汽重卡专用油，如不按要求提供或使用陕汽重卡专用油，所造成的车辆损失由责任方承担内容规范要求：服务站提供的照片应清晰和齐全，应为实际维修时所拍照片。所涉及到的照片不可用软件修改、照片属性时间与维修时间必须一致；服务站拍照前先检查相机日期、时间，将像素调在600万左右，使照片容易传送。2、服务站必须按照实际情况填报里程数，如果发现有同站里程倒挂现象初审直接作废，不同站里程倒挂，提交成异议单，由专人稽查。例：里程倒挂3、填写报单信息必须准确，不可出现“外出人员与检修人数不一致；外出时间、报修时间、检修时间不符合逻辑；外出里程数与GPS信息不符；非自备车外出填报自备车外出；一次外出服务多台车辆未按要求填写在一个登记号下”等现象。例：1注：外出人员与检修人员不符！例2：注：外出时间和检修时间不符！4、零部件填报必须按事实填报，不可出现共轨国三车填报油门拉线、单 驱