物业OEC-全方位动态管理.DOC

物业OEC-全方位动态管理 第 PAGE \* Arabic 9 页第 PAGE \* Arabic 9 页第 PAGE \* Arabic 9 页第 PAGE \* Arabic 9 页第 PAGE \* Arabic 9 页第 PAGE \* Arabic 9 页第 PAGE \* Arabic 9 页第 PAGE \* Arabic 9 页第 PAGE \* Arabic 9 页第 PAGE \* Arabic 9 页 全 方 位 动 态 管 理 第一章 概 述 运行规范、业务流程、操作标准的形成仅仅完成了企业从无序管理到有序管理的第一步，要保证规范、流程、标准的贯彻执行，就必须完成从事后管理转向过程管理，从重物管理转向重人管理，从重制度控制转向重自我控制，从分散管理转向系统管理的思想观念及行为的转变。这个转变实际是意识形态的一种革命，要使这场革命得以成功，必须引入全方位动态管理法——“OEC”管理法。 “OEC”管理法是采用了国际上先进的瞬间控制方法，与长期以来行之有效的P（计划）、D（执行）、C（修正）、A（总结）循环，ISO9000质量管理体系动态优化质量管理等方法融合提炼而形成的“日事日毕，日清日高”管理技法。 “OEC”管理法有以下五个方面的特点： 1．管理思想科学务实。“OEC”管理法一是把质量互变规律作为基本思想，坚持日事日毕，积沙成塔，使员工素养、企业素质与管理水平的提高寓于每日工作之中，摒弃追求一时轰动效应的会战、突击、献礼等形式主义的管理思想。二是坚持科学管理也是生产力的观点，“日清日高”意在通过日积月累的管理进步,使企业经营诸要素的组合与运行达到合理优化的状态，不增加投入就可使企业经营获得尽可能好的效果，使管理收到事半功倍的效果。三是坚持精细化管理观点，“日清日高”以追求工作的零缺陷、高灵敏度为目标，把管理问题控制、解决在最短时间、最小范围，使经济损失降到最低，逐步实现管理的精细化。 2.管理技法博采众长。－－瞬间控制。在作业现场采用瞬间控制，对反映出来的问题随时进行纠偏，使经营的每道程序成为每道关卡、每个控制点和责任点，使偏差在最短时间、最小细节内得到控制和消除，减少了损失和浪费，提高了质量和效率。－－PDCA循环。“日事日毕，日清日高”中的PDCA循环，即把企业经营管理的计划、执行、修正、总结的循环周期压缩到一天，改变了过去的周检查、月小结的滞后状态，避免了工作缺陷的堆积，提高了管理工作的及时性和有效性。－－动态优化的目标管理。“日事日毕、日清日高”管理法对企业所有的工作过程、物品及区域进行了详细分工，形成人人都管事和物、事事物物有人管的目标体系，按照ISO9000质量保证体系动态管理的全方位、全过程控制方法，每人每天对每件事进行“日清”，及时发现问题、及时找出差距、及时采取纠正措施、及时跟踪纠偏效果，并在此基础上确定第二天提出的目标，进行动态优化调整。－－责任制考核。编制人手一册的《质量缺陷责任价值手册》，详细、具体地规定了各岗位的职责、工作内容、标准及考核办法，使日考核有了严密的依据；月兑现令责任人口服心服。 3.管理机制自锁化。企业在市场经济中所处的状态就象斜坡上一个在质量和位置上不断变化的球体，不上则下。“日事日毕，日清日高”管理法为斜坡上的球－－解决了自我约束、自我发展的有效途径问题。即通过日事日毕、日清日高，使企业每前进一步，其自锁装置－－企业的基础管理及精细化程度就同步跟进锁止，通过企业组织体系的日清控制管理的松弛、下滑，巩固企业已有的成绩，保证企业走良性道路。通过每位员工的日清不断提高个人素质，实现企业的全方位优化，尽快接近和达到国际、国内一流水平。 4.管理风格严细实恒。这是“日事日毕，日清日高”管理体系的重要特点，也是难点之所在。严，即严格要求。“日清”要求所有的员工必须严格按规定的内容、时间、标准逐日进行清理，对工作中的成绩与缺陷严格奖惩。细和实，即分工细，责任实。“日事日毕、日清日高”管理法在对所有的物和事进行分解中，强调三个“一”，即分解量化到每一个人，每一天，每一项工作，形成大到大型设备，小到每一块玻璃，都清楚地标明责任人与监督人，有详细的工作内容及考核标准，形成环环相扣的责任链，做到奖有理、罚有据。恒，即持之以恒。企业和每一员工的工作一天可以做好，而每天都做得好就是一件难事。“日清”就是通过每天的清理和总结，持之以恒地做好企业的每项工作，实现每天好、天天好的理想目标。 5.方法运作深入浅出。要把“日清”的要求融入到各级的日常工作中去，使计划、组织、指挥、协调和监控功能进一步发挥，就要按照OEC管理法的思路把已形成的规范、流程较具体