高速公路收费站监控维护工作程序.doc

高速公路收费站监控维护工作程序 一、收费站监控员 1.目的 为了规范收费站监控员监控工作行为，增强监控工作的科学性和严肃性，促进和提高收费管理的工作水平，特制定本程序。 2.适用范围 本程序适用于晋济高速公路监控人员工作过程的控制。 3.职责 监控员负责利用监控系统对收费操作过程实施监督、提示；并收集、传达相应信息。 4.工作程序 4.1监控室实行四班二运转工作制，工作时间执行管理处综合办规定。 4.2岗前准备 4.2.1监控员必须提前15分钟换穿制服，清除随身佩饰和个人物品，私款放置在更衣柜内。 4.2.2检查上岗证的完好,提前5分钟接班。 4.3交接班 4.3.1检查监控室设施等附属保障用品是否齐全和正常。 4.3.2 检查监控设备运行是否正常。 4.3.3逐项清点交接物品，并与记录核对是否相符。 4.3.4查看当班记录，向交班监控员了解未处理的移交事项和领导或上级部门的有关指示。 4.3.5交接完毕进入工作状态。 4.4值班监控 A.通过监控系统查看收费、工作状况，发现违规违纪行为及时提醒、记录、汇报。 B.不定时监听收费员文明用语使用是否符合要求，发现使用不规范及时提醒、记录。 C.监控现场车流和车辆缴费状况，在职权范围内控制车道开闭，如遇车流特别大时，及时向值班站长汇报。 D.监控各种特殊车辆通过时，要注意核查亭内外摄像画面是否与收费员实际操作相符，并如实填写《55吨超限超载车辆登记表》、《运输鲜活农产品货运车辆通行登记表》等表格。 E.通过监控系统查核车辆冲关、闯卡、拒绝缴费等情况，记录车牌等相关资料，及时汇报站领导或值班领导，并使用广场摄像系统进行追踪摄录。 F.查看收费员车型判别是否准确，并提醒、纠正。 G.负责对相关资料的收集、统计、分析、保存和管理。 H.监督路产路权是否遭受侵害，做好记录。 I.记录收费、稽查人员反馈的信息，监视收费现场周边情况，发现可疑人等立即通知收费班长，追踪记录处理情况，及时汇报站领导或值班领导，并通过对讲系统传达领导的指示精神。 J.记录废、弃票的时间、票号等有关情况，填写《废、错、弃票日报表》。 K.每天十次以上稽查收费员文明用语、礼仪手势使用标准，规范情况。 L.配合站领导的工作检查（如放映录像资料等），由站领导填写、监控员保管《收费站录像资料查看登记》。 N.定时换装录像带，并在《更换录像带登记表》上做好记录。 4.5设备维护 4.5.1随时观察设备运行情况，出现故障先做应急处理并及时报告值班站长。 4.5.2监控收费现场设备运行情况，出现故障先做应急处理并及时汇报。 4.5.3按规定定期保养设备，各班值机员每天清洁工作台面及显示器、监视器表面，确保设备运行正常。 4.6其他工作 4.6.1接听、记录电话，并依照相应程序进行信息的上传下达。 4.6.2做好卫生保洁工作，清扫地板，清理垃圾。 4.6.3协助配合其他部门完成临时交办的工作。 4.7交岗 4.7.1检查设备运行情况。 4.7.2整理内务卫生。 4.7.3汇总有关数据，检查各种记录与接班值机员办理交接手续，填写《监控室工作汇总表》。 4.8下班。 4.8.1必要时向值班领导汇报本班发生的特殊情况。 4.8.2定期或不定期参加收费站组织的有关活动。 二、收费站维护员 1.目的 为了规范收费站维护员工作行为，增强维护工作的科学性和严肃性，保障费收工作的有序开展和机电设备正常运行，特制定本程序。 2.适用范围 本程序适用于晋济高速公路维护人员工作过程的控制。 3.职责 维护员负责收费过程中机电设备出现故障及时修复,确保收费设施正常运转，收费系统安全运行。 4.工作程序 4.1实行四班二运转工作制，对收费机电设备运行情况进行一天三次检查。 4.2岗前准备 4.2.1维护员必须提前15分钟换穿制服，清除随身佩饰和个人物品，私款放置在更衣柜内。 4.2.2检查上岗证的完好,提前5分钟接班。 4.3交接班 4.3.1交接班应认真、准时，接班人未到岗，交班人不得离岗。 4.3.2 交班人员应事先做好交班准备，填好交班日志。 4.3.3交接班人员应将交班内容逐项检查核实并确认无误，双方在交接班日志上签字认可后，交班人方可离岗。 4.3.4交接班期间由交班人处理一切值班事宜，交班过程中如发生故障或事故，应暂停交接，以交班人为主，接班人协助共同处理，直至故障或事故修复或处理告一段落后再继续交班。 4.3.5应漏交或错交而产生的问题由交班人承担责任，因漏接或错接而产生的问题，由接班人承担责任，交接双方均未发现的问题由双方承担责任。交接完毕进入工作状态。 4.3.6每日早八点由下班维护人员上报设备运行情况报表，每月1日当班维护员上报上月设备运行情况报表等相关表格。 4.4值班维护 A.值班人员必须准时交接班，坚守值班岗位，认真完成作业计