智慧旅游与旅游公共服务体系建设..docVIP

智慧旅游与旅游公共服务系统建设. 智慧旅游与旅游公共服务系统建设. PAGE / NUMPAGES 智慧旅游与旅游公共服务系统建设. 旅 游 学 刊 第 27 卷 2012 年第 2 期 Tourism Tribune Vol ．27No．2, 2012 世纪初的互联网泡沫破灭之 后 , 迎 来了一个以个性 化定制和智能化公共服务为标志的时代 。 (作者系该院副院长,《旅游学刊》常务副主编;收稿日期:2011－12 21 智慧旅游与旅游公共服务系统建设金卫东 (南京市旅游委员会 , 江苏 南京 210019 智慧旅游是近来几年来出现的一个新名词 , 它是以 物联网 、 云计算等高科技为支 撑,经过智妙手机、电脑、触摸屏等多种服务终端,为广大公众和旅游企 业 、 旅游管理部门提 供各种 旅 游 公 共服务的综合应 用平台 。“智 慧 旅 游 ” 对于成立现代旅游公共服务系统拥有重要意义。 一 、 智慧旅游系统是解决并满足公众海量个性 化旅游需求的必然选择 随着大众旅游时代的到来 , 公众对旅游公共服 务的要求迅速提升 , 特 别是 面广量大的自助游客和散客 ,他们数量众多,约占整个旅游人数的85%以上,而且需求各异 。 如 何解 决 并 满 足广大公众海量 的个性化旅游需求 , 是 各级 旅游 部 门在未来一段时 间所面对的重要课题 。 依 靠 传 统 的服务模式 , 要满 足这样海量的需求 , 几乎是不可以能完成的艰巨任务 。 因此 , 必定要打破传统的服务模 式 , 依靠现代技术手 段加以创新 , 才能 实 现旅游 公 共 服务上的 革命 。 而 智慧旅游则正是依靠云计算 、 物联网等高新技术 , 整 合旅游目的地吃 、 住 、 行 、 游 、 购 、 娱以及和旅游相关 的各种资讯和服务于一体 , 利用智 妙手机等各种体验终端 , 为广大公众供应 “各取所需 ”的服务 。 这是 成立现代旅游公共服务系统的主要内容 , 也是把旅 游业培育成为人民公众更加满意的现代服务业的必 然选择 。 二 、 智慧旅游是为广大公众供应旅游公共产品 和服务的主要渠道 智慧旅游建设的重点是在现代通信新技术的应 用支撑下 , 在云平台基础上 , 采用结构化系统 ,成立一个资源兼备、信息贯串、应用丰富的综合服务平 台 , 包含了旅游信息服务 、 旅游行程服务 、 旅游商业 服务 、 旅游营销和旅游管理等多方面子项目与系统 , 其供应公共服务的覆盖面更宽 , 除 政府部门 、 景区 、旅游社、酒店等传统旅游服务环节外,还包含了交通、医疗、安全等旅游服务装备保障系统 。 游客经过 这一综合服务平台 , 游前 , 经过信息门户实现咨询服 务 、 产品选择 、 行程设计和预约付费等 ; 游中 , 经过各 类智能终端享受酒 店 、 景区 、 购物等智慧旅游设施提 供的智能化服务和质量平台供应的质量保障 ; 游后 , 经过信息门户和智能终端反响信息 , 从而获得高标 准 、 智能化的服务体 验 。 三 、 智慧旅游是旅游产业转型升级的重要举措 旅 游 产 业 转 型 升 级 的 基 础 是 旅 游 企 业 转 型 升 级 。 传统旅游企业为游客供应的多为直接 、 当面 的线下旅游产品服务 , 而智慧旅游建设一方面将逐 步改变企业的经营模式 , 由于在线营销系统大大节 约了企业的经营成本 , 因此 , 企业的传统经营模式将 被引导至崭新的智慧旅游系统平台之上 , 由线下服 务转为线上线下相结合 、 相辅相成的经营模 式 ; 另一 方面 , 智慧旅游平台也是企业充分显现形象和供应 产品的平台 , 科技与文化的结合可以促进企业加快 对旅游资源的深度开发 , 打造新式的旅游文化产品 与旅游创意产品 , 进一步放大旅游资源的综合效益 。 除此以外 , 智慧旅游也是创新服 务型政府建设的重 要举措 。 作为城市旅游公共服务的供应方和主体建 设方 , 旅游主管部门需不断转变看法 , 融管理于服务 之中 , 创新手段 , 完满旅游公共服务内容 , 提升管理 与服务效率 , 才能满足国内外游客的多样需求 。 四 、 智慧旅游公共服务 系统建设的南京实践 南京智慧旅游公共服务系统是一个弘大的系统 工程 , 围绕为游客服务 、 为管理服务两条主线 , 一期 建设了以下几个项目 : 一是建设智慧旅游公共数据服务中心 。 在全市 范围内成立有效的旅游公共服务数据资源共享和分 级管理体系 , 保证各项公共服务数据本源一致 、 系统 架构规范合理 , 为更有效地开发利用旅游信息服务 系统打好基础 。 二是推出了“南京游客助手”。“南京游客助手”实质上 是一个手机客户端,利用智妙手机的最新功能 ,整合集成了南京吃、住、行、游、购、娱等诸多方面的旅游资讯,为广大公众供应全方向的“贴身旅游服务 ”