质量信息讲座.pptx

武器装备全面质量管理及建议何益海 博士中国航空工业第二集团公司质量与可靠性信息中心内容提要一、全面质量管理（1-5）二、可靠性系统工程（6）三、国防科技工业质量与可靠性信息共享（7）四、武器装备全面质量管理（8）五、加强武器装备质量工作的建议（9）1.1 概念及历史质量概念 一组固有特性满足要求的程度，具有多维特性，一般包括：性能、可靠性、可维修性、可制造性、可保障性和安全性等。产品质量包括适用性和符合性。适用性指满足产品顾客需要的程度；符合性指符合标准要求的程度。适用性决定符合性，而符合性保证适用性。1.全面质量管理原理1.1 概念及历史质量管理在质量方面指挥和控制组织的协调活动，其核心是保证质量。质量管理活动通常包括：制定质量方针、确定质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。1.全面质量管理原理1.1 概念及历史质量管理的产生伴随着人类历史上的商品生产和流通而产生，其形态是以商品的成品检验为主。管理对象的发展由实物质量（特性范围的不断扩展）到过程和体系的质量发展历史质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段和现代质量工程等4阶段1.全面质量管理原理1.1 概念及历史质量检验阶段（—1940s）内容：就是把检验从直接生产工艺过程中独立出来，对生产的产品用各种各样的检验设备和仪表，进行全数检查和筛选，看它是否达到规定的技术要求，将检查出来的不合品挑选出来，只让合格品通过。要点：生产过程层层把关；强调质量检验职能和生产操作分离。弱点：缺乏系统优化；事后检验，缺乏预防控制；检验成本高，延长出厂交货期限1.全面质量管理原理1.1 概念及历史统计质量控制阶段（1920s—1950s）内容：用管理图表从生产过程中取得数据资料进行统计、分析不合品产生原因，并采取措施，使生产过程保持在不出废品的稳定状态。要点：强调工序控制图的应用；重视产品质量优劣的原因研究，提倡预防为主。弱点：过分强调了数理统计方法的作用，产生了“质量管理是统计方法”的误解，产生了望而生畏的感觉；忽视了组织管理和生产者的能动作用。1.全面质量管理原理1.1概念及历史全面质量管理阶段（1950s—1980s）内容：为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的有效体系。要点：强调系统工程思想的应用；强调质量保证体系和标准。弱点：包含内容太广泛，实施容易流于形式；缺乏有效的工程技术手段。1.全面质量管理原理1.1 概念及历史现代质量工程阶段（1980s—）内容：把现代质量管理理论及其实践与现代科学和工程技术成果结合，以控制、保证和改进产品质量为目标而开发、应用的技术和技能。要点：强调吸收现代科学和工程技术成果；强调解决质量问题的方法和手段。弱点：单一化，期待“百花齐放”；适用性有待提高。1.全面质量管理原理1.2 基本原理和原则三项基本原理人本原理：质量管理，以人为本，只有不断提高人的质量，才能不断提高活动或过程质量、产品质量、组织质量、体系质量及其组合的实体质量。过程监控原理：所有质量工作都是通过过程完成的，质量管理要通过对过程的监控来实现。任何一个组织都应该识别、组织、建立和管理质量活动过程网络及其接口，才能创造、改进和提供持续稳定的质量。体系管理原理：任何一个组织，只有依据其实际环境条件和情况，策划、建立和实施质量管理体系，实现体系管理时，才能实现其质量方针和质量目标。1.全面质量管理原理1.2 基本原理和原则八项基本原则以顾客为关注焦点：组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。领导作用：领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。全员参与：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。1.全面质量管理原理1.2 基本原理和原则八项基本原则管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。持续改进：持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标，质量改进是无止境的。基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。正确有效的决策依赖于科学的决策方法，更依赖于符合客观事实的数据和信息。与供方互利的关系：组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。1.全面质量管理原理1.3 地位和作用全面质量管理是现代科学管理的一个重要方向，其重要地位和作用如下：在现代化工业企业中，只有以全面质量管理为中心，才能很好地开展其他的管理工作。产品质量是工业企业各项管理如计划管理、劳动管理、财务管理、原材料、动力、设备