质量管理学-课件.pptx

《质量管理学》 （一） 2002-9;课程内容结构;序一 世界质量领域发展动态 ;1.自愿划分课堂学习小组（每3-5人）； 2. 各学习小组自定组织者、记录者和发言者； 3. 放映Video； 4. 各小组内部交流10分钟，并书面汇总； 5. 学习小组课堂发言（小组将按发言顺序编号）； 6. 叙述内容 Video主题 Video内容 7. 发言后即时交有关“Video”的发言文字记录，并注明本学习小组编号和小组成员。 8. 小结;2001 Malcolm . Baldrige National Quality Award; 在质量奖中最具影响力和代表性的 世界三大质量奖;美国鲍德里奇国家质量奖（MBNQA） 欧洲质量奖（EQA） 英国质量奖（UKQA） 瑞典质量奖（SWQA） 新西兰国家质量奖（NZQA） 拉吉夫·甘地国家质量奖（RGNQA） 新加坡质量奖（SQA） 加拿大杰出奖（CAE） 日本戴明奖 等等。 ;例如： 今日美国质量奖杯 阿曼德·V·费根堡姆奖章 布伦博奖 戴明勋章 E · 杰克 ·兰凯斯特奖 E · L · 格兰特奖 爱德华兹勋章 弗洛伊德-马可德特勋章 石川奖章; ; 2001年全国质量管理奖 China Quality Management Award-CQMA ;现代管理理论;现代质量管理学; 绪论; “今年，我们的报废和重加工成本是我们利润的5倍，由于这些成本，使我们的售价提高，也因此失去市场的占有率。质量不再只是技术的层面，而已是经营的层面。” ;   ;0.3 质量的定义;0.3 质量的定义;质量的两大要素;质量市场占有率与投资报酬率;0.4 质量职能;;0.5 质量管理;0.6 质量、成本和交期;0.7 质量学科和其他学科; 0.8 内部和外部观点透视质量; 质量是顾客满意 质量的两大要素：产品特性和零缺陷 产品特性影响销售所得 零缺陷影响成本 质量需要靠组织中全部职能的活动来实现 传统质量活动专注于制造（狭义的质量），现在的质量活动涵 盖所有的活动（广义的质量）。 所有工作中有三种角色：顾客、制造过程者、供应商。 我们能确认三种质量过程：质量策划、质量控制、质量改进， 而上述每个过程都有其一系列的步骤。 突发性和隐藏性的质量问题需要不同的处理方法 质量、成本、交期三种是可以互相并存的 内部和外部观点的质量管理都是必须的 全面质量管理（TQM）是达到顾客满意、授予员工权力、高利 润、低成本的活动体系;1. 为了顾客满意，电脑软件不仅必须无错误，而且也必须有其所需的产品特性。列出一个文件处理软件的一些重要特性。 ;2. 质量已经被定义为(顾客满意或“适用性”），质量也可能定义为“ 符合规格”。在理论上，确定适当的规格，然后制造出符合那些规格的产品，应该达到顾客满意。实际上，生活中没有那么简单，考虑一个产品的下列四种情况： 符合规格且适用性亦佳 符合规格但适用性不佳 不符合规格但适用性佳 不符合规格且适用性亦不佳 以上四种情况哪两种在理论上是不合理的，但实际上会发生 　（因此引起很多争论和关注）？你能举出实例吗？; 3. 在制造业或服务业的组织中选择一个职能性部门，例如 产品研发部门。 （a）在所选择的部门中，列出二个内部顾客。例如，制造部门是 产品研发部门的内部顾客。 （b）对每一个内部顾客，用一句话来描述此内部顾客可能要求供 应部门必须符合的需求。 （c）提出一个建议：能够用来将需求的符合程度量化的测量方法。 ; 　4. 假如某一个制造过程平均每100个产品中产出85个合格，5个报废品，10个必须重新加工，而每个报废品损失￥ 400；每个重新加工需要0.5小时的额外处理时间。生产原始100个产品的资源时间为20 小时。 （a）计算报废成本，重新加工时间，以及每小时的生产力，生 产力必须以每小时的合格品来计算。 （b）最近已经成功地采用质量改进计划，目前平均每100个产 品中产出95个合格品，1个报废品，4个重加工。重计算（a）。对于成本、交期和生产力，质量改进结果其量化的 效益是什么？;第一章 质量管理的演变;第一章 质量管理的演变 ;第一章 质量管理的演变; 1. 1质量检验阶段;; 组织的质量主体（预防和控制的对象）;日本 K 公司用户索赔和意见统计比例;;; 适宜性;n/N=10%的曲线; 1. 2 统计质量管理阶段;100人身高分布直方图;特点 以预防为主