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PAGE 2 关于改进月亮湾小区物业管理工作的建议 　　关于改进月亮湾小区物业管理工作的建议  　　关注小区业主的需求与欲望，以创造业主满意为服务宗旨。  　　物业管理提供或开发自己的服务产品时，必须先要对业主的需求和欲望进行调查研究，开发出适销对路的产品。一般情况下，物业管理提供的服务产品大多是收费项目，如果不考虑服务对象的需求，把这些项目强加于业主，自然会产生很多矛盾和问题。  　　就物业管理来讲，服务是一种过程，不能仅仅把它作为一种结果来看待。作为业主，他们不仅仅关心服务的结果，往往更加注意对服务过程的感受。比如维修，不是把水龙头修好就行了，而要让业主感到有一种愉悦感，如进门维修人员接到任务后必须多少分钟内到场，并配带上岗证，自带拖鞋，工具包内要带抹布，把现场残留物打扫干净，完工后请求业主对维修服务质量予以签字确认等等。这不仅反映了一个公司的职业水准，也体现了对业主的尊重。  　　注重业主的欲望与需求，及时为他们提供服务，要努力做好以下几点一是变要我做为我要做，主动研究社区业主的需求，开发物业公司个性化的服务，不断满足业主的现实或潜在需求;二是完成角色定位，物业公司与业主之间不是管理被管理的关系，而是雇用被雇用、服务与被服务的关系。业主花钱购买服务，物业公司完全没有理由不按业主的需求提供优质的服务。三是充分尊重业主，形成良好的职业道德规范，乃是物业管理