面谈与调查技巧.ppt

三. 否认的原因 引起否认的因素 --面谈者 面谈者提供的错误的借口 使用敏感词语, 过分强调后果 面谈者的沉默 面谈策略: 虚虚实实, 一开始不要强调具体事件 错误或不完整的证据, 否认具体的细节是快承认的先兆. “我没有拿200块钱” 嫌疑人事先有准备 第六十二页，共119页。 三. 否认的原因 引起否认的因素 --面谈者 问话的技巧: 不要在面谈初期直接指控 不要在面谈初期过早使用证据, 因为没有给他面子 等待承认的时间太久,如哭完又继续否认 初次指控后没有继续指控 第六十三页，共119页。 三. 否认的原因 引起否认的因素 --嫌疑人 装做不了解规则, 而实际上是他工作方面的专家 文化差异, 如性别 后果的判断,利弊的权衡 单独作案要比团体作案更喜欢否认 诚实的否认: 直接,自然而且坚定 第六十四页，共119页。 面谈与调查技巧 面谈准备 初步判断 否认的原因 开始面谈 指控性面谈 减轻抵抗/开托 获得承认 继续挖掘 专业收场 第六十五页，共119页。 四. 开始面谈 非指控性面谈 --面谈的准备:把要问的关键问题写下来 --和管理层建立好的关系: 让他们了解面谈流程 --和嫌疑人建立好的关系: 共同的话题—了解过去背景 着装举止—不要引起他紧张 镜像行为, 镜像言语－有助于建立关系 第六十六页，共119页。 四. 开始面谈 镜像行为: 第六十七页，共119页。 四. 开始面谈 --告诉嫌疑人面谈的目的 --让嫌疑人描述故事和事件经过 --用开放式问句挑战故事的漏洞 --观察嫌疑人的身体语言，判断其真实性 --决定是否转为指控性面谈 第六十八页，共119页。 四. 开始面谈 观察眼睛的神经性运动: 练习: 你今天早上几点起床? 你今天早餐吃了什么? 你喜欢听谁的歌曲? 他的什么歌你最喜欢? 你唱两句听听. 你生活里最难过的一件事是什么? 你有一天凌晨1点才回家, 你老婆问你, 你怎么回答的? 第六十九页，共119页。 四. 开始面谈 观察眼睛的神经性运动: 眼球向右上转,代表视觉上的编造 眼球向左上转,代表视觉上的回忆 眼球向右平转,代表听觉上的编造 眼球向右平转,代表听觉上的回忆 眼球向下转,代表触动了感情 第七十页，共119页。 四. 开始面谈 问题的技巧：事件性问题与控制性问题 举例： 问：让我来问你，你有没有拿这3500元的存款？ 答：没有（平静而直接） 问：那你有没有拿过银行里其他的款项？ 答：没有 问：回想一下，你有没有其他违反银行其他政策的行为？ 答：没有（平静而直接） 第七十一页，共119页。 四. 开始面谈 高 低 关注程度 事件性问题 控制性问题 可能真实 可能欺骗 无法判断 第七十二页，共119页。 面谈与调查技巧 面谈准备 初步判断 否认的原因 开始面谈 指控性面谈 减轻抵抗/开托 获得承认 继续挖掘 专业收场 第七十三页，共119页。 五. 指控性面谈 指控性面谈 --首先面谈者要有强烈的自信心, 坚信嫌疑人的过失 --面谈房间的布置(面谈人和嫌疑人面对面,间隔1-1.2米) 门 嫌疑人 证人 面谈人 第七十四页，共119页。 五. 指控性面谈 指控性面谈的方法 事实法(不可常用) 直接指控(不可常用) 推荐的方法: 引导法 通过事实和感情引导嫌疑人保全面子, 最终承认错误. 和直接指控相比, 引导法不会立即引起嫌疑人的否认, 面谈者通过建立志在必得的信心让嫌疑人感觉到他的过失已经暴露, 面谈者不需要指控嫌疑人具体做了什么, 而是帮助嫌疑人寻找事件背后的动机和原因. 第七十五页，共119页。 五. 指控性面谈 引导法: 职业的开场白 解释调查者的角色 举例: 1)你好, ***, 我是***, 是这家商场的防损部经理, 防损部的主要职责是保护公司的资产, 公司的资产主要包括商品, 设备, 现金等等, 还有员工也是公司重要的资产. 2)你好, ***, 我是***, 是这家商场的防损部经理, 防损部的主要职责是防止损耗的发生, 损耗的产生不外乎三种: 外部盗窃, 操作失误以及员工拿了公司的商品. 第七十六页，共119页。 五. 指控性面谈 引导法: 职业的开场白 解释损失是如何产生的 举例: 员工会通过各种方法给公司造成损失, 比如拿了商品没有付款, 利用作废和退款拿钱, 从收银机里拿钱, 给朋友收银忘记扫描等等. --把和嫌疑人最接近的行为放到最后讲, 让他没有机会否认 --这时留意嫌疑人的眼神, 略做停顿, 但不要停顿太久 --罗列很多作弊手法的好处 --不要使用敏感词语 第七十七页，共119页