旅游法课件第三章旅游消费者权益保护法律制度.pptVIP

旅游法课件第三章旅游消费者权益保护法律制度;旅游消费者概述 旅游消费者的合法权益与经营者的义务 旅游消费者合法权益的保护 ;第一节 旅游消费者概述;;;;;;;;;;;第二节 旅游消费者的合法权益与经  营者的义务 ;;;;;;旅游经营者应履行的10大义务： 依法定或约定履行义务 听取意见和接受监督的义务 提供商品和服务安全的义务 提供商品和服务真实信息的义务 标明真实名称和标记的义务 出具购货凭证和服务单据的义务 保证商品或服务质量的义务 履行“三包”或其他责任的义务 不得从事不公平不合理交易的义务 不得侵犯旅游消费者人格权的义务 ;第三节 旅游消费者合法权益的保护 ;;;;;;;案例六; 眼看出国无望，王某等向该省旅游局投诉，该省旅游局于8月10日作出了关千对该航空旅行社违规经营的处理决定，认定该社无视法规，越权违规经营，利用虚假广告宣传和欺诈手段，骗取游客人民币21万元，并责令该社将经营情况和财务账目送交旅游局进行审查，同时在省级报刊公开澄清和纠正该社有关违规经营的虚假广告。但此时，该社仍然不将剩余款14．27万元退还。无奈之下，王某等32人于9月20日一纸诉状将该航空旅行社及第二业务部经理李某推上被告席。要求法院判令被告偿还他们剩余的14．27万元预付款，并依据《消费者权益保护法》增加赔偿，根据“增加赔偿的金额为消费者购买商品或接受服务