第七章企业绩效管理体系课件.pptx

第七章 ;先思后学：由推选优秀研究生引发的思考;; 员工绩效是指组织在某一时期内的工作结果和工作行为的总和;业绩、能力、态度三者在考评中的意义;绩效考核结果的人事决策作用;第一节 企业绩效与绩效管理的概念;二、绩效管理的概念;2、绩效管理是管理雇员绩效的一种体系;3、把对组织的管理和对雇员的管理结合;第二节 以战略为导向的绩效管理体系;案例思考:A酒楼的绩效考核; 2、以战略为导向的绩效管理体系;3.绩效管理体系模型;3.绩效管理体系模型;3.绩效管理与人力资源管理的关系;第三节 关键绩效指标体系;案例思考：Y公司的KPI指标;KPI指标的重要特点;二、企业绩效评价指标体系的演进过程;1.成本绩效评价时期;二、企业绩效评价指标体系的演进过程;2.财务绩效评价时期;出现问题如下;二、企业绩效评价指标体系的演进过程;3.经营绩效评价的创新时期;;三 平衡计分卡;1)顾客方面;三 平衡计分卡;2）内部过程方面;三 平衡计分卡;3)创新和学习方面;三 平衡计分卡;4)财务方面;平衡;案例思考：某工程材料有限公司的平衡计分卡;案例思考：某工程材料有限公司的平衡计分卡;;平衡计分卡要确定结果与趋动因素间的关系;4.企业实施平衡计分卡应注意的问题;例：某商业银行平衡积分卡;课堂练习;四、关键绩效指标体系的构建;案例三.部门承担平衡计分卡的KPI指标（公司层面KPI）-1;案例三.部门承担平衡计分卡的KPI指标（公司层面KPI）-2;2.部门KPI指标（从公司KPI指标分解下来）;3.指标体系及指标评价标准;案例：开发规划部经理KPI指标及评估标准;案例：开发鞋业工艺员KPI指标及评估标准;案例：市场总监每月KPI评分标准表举例;KPI指标SMART原则;;（1）“及时收回货款”，“及时”不明确，如改为“发货后__天内收回全部货款”。 （2）“有效地使用时间”，“有效”不明确，如改为“将A流程时间缩短___个工作日”。 （3）“节约部门的开支”，“节约”不明确，如改为：“把部门的预算减少____%”。 （4）“扩大市场的占有率”，“扩大”不明确，如改为“市场的占有率提高到___%。 （5）“保证数据的准确性”，“准确性”不明确，如改为“数据的准确率达到 %以上”。;学期???业2（可选1）;第四节 绩效管理实施过程;;二、目标体系的建立;;对KPI指标的补充;绩效计划的确定原则;沟通阶段是绩效计划确定过程的核心环节;三、绩效监控体系的建立;2、绩效监控体系的设计和运作;第四节、绩效考评的实施; 请阅读下面一个关于情境模拟实验的描述，如图1所示：在一具窄口烧杯里，放有三个直径比杯口稍小一些的乒乓球，每个球上都穿着一根线，现在，有两个三人小组参加实验，要求参加者每人提取一根线，将乒乓球从烧杯中提出。 实验主持人告诉甲组的成员，比赛是个人竞赛，奖励第一个将乒乓球提出的成员。 实验主持人告诉乙组的成员，比赛是团体竞赛，甲组和乙组竞争，奖励最先将所有的乒乓球提出的小组。;请回答下列问题： （1）哪个小组可能先将所有的乒乓球提出烧杯？为什么？ （2）实验结果对于处理管理中合作与竞争的关系有何启发意义？ ;;;;;二、业绩评价方法的类型;员工特征导向的评价方法;员工行为导向的评价方法;结果导向的评价方法;三、评价者的选择;360度考核法;;优点;缺点;四、行为导向绩效考核方法;1、工作行为评价法之一——主观评价;;;;5% 20％ 50％ 20％ 5%不合格 低于一般 一般 高于一般 杰出;强制分布法;强制分布法－－克服缺陷;2、工作行为评价法之二——客观评价;;;;;;五、工作成果评价法;工作成果评价法;工作成果评价法－－优点;工作成果评价法－－缺点;六、员工业绩考核系统容易出现的问题;;缺乏战略指引与文化支撑，考核过程一盘散沙 ;职位分析不到位，考核跟着感觉走 ;盲目追求指标量化，时髦方法华而不实 ;反馈机制不健全，难以奏响共鸣曲;相关措施不匹配，管理方案被迫流产 ;总结;学期作业2（可选2）;学期作业2（可选作业3）;;思考;仁励信