物业客服主管工作计划.docxVIP

2019物业客服主管工作计划 【篇一】 一、 规范行为，提高自身形象。 管理处员工统一着装，挂牌上岗。 按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。 对业主、来访者提岀的要求进行分析，以便提供更好、更优质的服务。 业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。 二、 规范服务。 认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。 建立了维修巡查表，等各类表格落实交 -班工作记录本。 客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作 任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提岀明确要求，及时上报主管，请示工作。 建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录。同时，初步实施了电子 化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。 三、 房屋管理深入细致。 及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达 740件，公共区域 752件，小区维修 量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是 默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到 那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次 违规”配合业主买材料