酒店后后员工管理创新策略课件.pptx

酒店85、90后员工管理创新策略;新生代酒店员工管理要诀; 酒店85、90后员工管理创新策略 （一）新生代酒店员工管理策略“十化” （二）管理好85、90后员工的五大要点 （三）带好85、90后新员工的三个关键词 （四）管理85、90后员工的四个策略;（一）新生代酒店员工管理策略“十化”;2、企业培训要得体化 85、90后员工认为，员工与企业之间是纯粹的雇佣关系。因此，企业对他们的培训不仅仅是技能，更重要的培训技能是责任心、忠诚度、职业操守及企业文化引导等。;3、应对跳槽要职业化 85、90后员工跳槽相对比较频繁，这对企业和管理者都是一个考验，就看你有没有胸怀去接受。管理者必须要有耐心，不要一味谴责他们，因为人都有一个成长过程；对他们要宽松，用职业化的方式去约束他们。;4、沟通方式要平民化 他们崇尚参与，而不是自外而内的灌输与命令，与85、90后员工的沟通方式确实有待改变，否则将困难重重。为此，关键要把握好两点：说真话，千万不要打官腔；尊重他们。; 在沟通过程中，如果想要获得真实的 信息，就要主动像朋友、教练、家长一样 用真实的想法与员工沟通。;具体做法： ※不过于拐弯抹角 ※开放式沟通 ※多用集体讨论式沟通 ※采用一些新式的方式沟通（如：电子邮件等工具），采用尊重、关怀、平等的方式与他们进行沟通; 5、压力管理要专业化 85、90后员工承受的工作和社会压力并不小，但 外界却指责他们抗压能力差。 作为管理者， 一要关怀他们； 二要理解他们； 三要包容他们； 四要对他们有耐心。; 作为管理者： 一要关怀他们 二要理解他们 三要包容他们 四要对他们有耐心;6、情绪管理要理解化 85、90后员工往往因小情绪多而成为管理的 “麻烦制造者”，要是处理不好，则容易“鸡飞蛋 打”。因此，管理者一定要运用情商，建立一个以人 为本的文化环境，尊重、体谅、了解他们；同时应加 强管理技巧的运用，多采用鼓励性而非谴责式的管理 方式。如：多引导、以朋友身份谈心、夸奖等，以教 练、家长、老师、同事、朋友等多重身份相??合加以 正确引导。此外，管理员工不要一味地要求他们来适 应自己，而可以采取主动的姿态去适应他们。;7、工作奖励要即时化 85、90后员工的自尊心与成就感都比较强， 而且没有耐心长期等待公司未来可能变化的奖励。 85、90后员工的思想很简单：你给我多少钱，我就 给你做多少事，而且先给予我再做事。这就出现了 给予与付出之间的时间差。在这个环节中，高层管 理者要调整的是自身，而不是85、90后员工。管理 者要适当调整原有的马拉松式激励方式，要把即时 奖励、即时对现常态化。;8、日常管理要弹性化 85、90后员工容易接受凸显个性风格的工作方式。 因此，企业可以根据自身实际情况适当采用以结果为 导向的自由式管理方式，限定工作总量，不要硬限工 作时间。如IBM公司最早实行弹性工作制；员工每月 不需要天天朝九晚五，只要完成领导分配的工作项目 就行。;9、凝聚团队要渐进化 85、90后员工的独立性比较强。因此，团队建设就成为管理者的一道难题。因此，可以借鉴诺基亚公司做好以下几点：一是，采用虚拟团队做法来弱化等级观念；二是，由传统的单向管理向双向管理模式转变，让作为下级的85、90后员工有机会管理上级，如：替上级解围、征求上级意见、与上级建立友谊并赢得信赖、恰当地赞美上级等；三是，因势利导，让85、90后员工的个性、能力适当彰显，提高其集体参与度，以凝聚团队精神。;10、管理机制要透明化 85、90后员工希望酒店的制度完善和透明。因为 在他们看来，完善与透明的酒店制度可以减少被老板 盘剥的机会，这样的酒店才值得信赖。因此，酒店应 制定明确的工作责权利，并按透明的绩效考核方式去 执行。同时，公司还应平衡好工作量和薪酬的关系， 因为85、90后员工的态度是：你给我多少工资，我就 做多少事，多余的我愿意就做，不愿意也没有义务贡 献。这就要我们的管理者在管理上做到专业化与职业 化。;二、管理好85、90后员工的五大要点;（二）管理好85、90后员工的五大要点 1、尊重他们的人格 2、让他们觉得自己重要 3、及时表扬或者夸奖他们 4、公平对待每一位下属，绝对不可以有地域歧视 5、让他们时刻感觉到你的存在;1、尊重他们的人格;2、让他们觉得自己重要;3、及时表扬或者夸奖他们;4、公平对待每一位下属，绝对不可以有地域歧视;5、让他们时刻感觉到你的存在;三、带