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电子商务营运教课纲领 电子商务营运教课纲领 电子商务营运教课纲领 《电商营运》教课纲领 编写人：刘光新 一、 课程教课目的： 等级：灵巧运用 掌握 认识 ( 一) 知识目标 本门课程包含四个部分 22 个单元： 第一部分【电商平台战略】： 1. 天猫规则 物流 , 客服， 2 商铺营销工具 ,3 标题图片优化 4 会员关系管理。 第二部分【数据剖析营运】： 5 站内站外推行， 6SEO推行， 7 手机营销， 8，数据化营运， 9 量子恒道 10 数据魔方。 第三部分【电商营销规划】： 11 淘宝客引流， 12，直通车， 13 钻石展位， 14 每日特价， 15 淘金币， 16 物流快递。 第四部分【京东营运解密】： 17 打造爆款 .18 试用中心 19 互联网思想下的电子商务， 20 京东营运规则， 21 京东营运推行 ,22 经典事例和总复习 本课程要修业生认识电商各平台的营运规则， 熟知课程模块的全部项目， 娴熟操作商铺后台管理工具，经过对 20 个基本模块的学习，能够熟习电商平台营运技术，掌握商铺营运的核心知识， 熟习商铺营运的专业术语， 能够独立营运电商项目， 掌握电商营销的方式。能剖析商铺营运数据， 对每个细节因素能够掌控， 并经过数据剖析采纳相应的卖家工具进行调整。认识电商搜寻规则及电商 SEO的内容。 ( 二) 能力目标 学生认识电商各个平台的营运管理模式， 能够掌握卖家从货源管理到商品销售， 售后 服务中的细节，针对不一样问题做出相应优化。娴熟使用商铺营运工具，包含掌握最新店 铺营销趋向，商铺整体风格拟订，促销及活动模块设计管理，针对不一样商铺的规模及产 品拟订销售推行策略。 提高学生对卖家工具的使用技巧， 合理借助工具及活动平台提高 商铺的搜寻优势；深入研究大数据，对行业的整体需求趋向能够有相当的把控及展望； 经过大数据成立 CRM系统，有针对性的精确投放推行信息，经过 KPI 绩效查核，提高团队核心竞争力。 经过本门课程的学生，能够娴熟操作商铺的后台，并能够娴熟使用各样营销推行的工 具，并可经过店内外的搜寻优化获取优秀的商铺设名， 进而加大商品的曝光转变， 获取最好的销量及收益。 课程学习中以实质操作为主，经过操作演示，理论启迪、点拨、设疑及解惑，使学生 能娴熟的进行商铺的各项操作 ; 经过协助大批的实战练习， 锻炼学生的思虑能力和着手 的娴熟程度。 学习过程中经过实质事例的介绍增添学生的学习兴趣， 并经过事例剖析提 高对商铺认识剖析的能力。 ( 三) 素质目标 本门课程主要培育学生学习淘宝规则及商铺营运操作， 经过基本的商铺操作， 深入认识淘宝的商铺营运的规则及特色， 加强练习商铺营运推行模块， 经过 SEO推行模块的学习，提高商铺的营运能力， 快速改变商铺的排名及状态， 让学生领会到课程产生的成效， 找到兴趣点，发现学习的乐趣，最后使学生热爱学习，喜爱实践。 课程时期主假如理解老师解说的内容，课程中操作，课后写总结，指引学生提高自学能力，对新知识有研究精神，有较强的实践能力。课程中能够进行分组学习，分组议论，锻炼学生交流表达能力， 团队合作能力， 进而使学生的专业技术及学习能力都获取全面提高。 二、 课程教课内容（表现核心知识点及重难点） ： ( 一 ) 教课内容： 第一模块课程：【电商平台战略】 第 1单元  电商平台  物流 客服  （6 课时） 1.1 电商平台的优势剖析，各平台规则。 1.2 电商物流选择。 1.3 淘宝客服的重要性 ( 认识 ) 1.4 售前，售中 -- 促成交易，发掘需求，踊跃介绍 ( 认识 ) 1.5 售后 -- 解决异议，仔细聆听，换位思虑，投诉管理 ( 掌握 ) 1.6 客户关系管理 ( 掌握 ) 第 2 单元 商铺营销工具 （4 课时） 1.1 官方营销工具 ( 掌握 ) 限时折扣 ( 掌握 ) 搭配套餐 ( 掌握 ) 买满送 ( 掌握 ) 购物车营销 ( 掌握 ) 1.2 第三方营销工具 ( 认识 ) 第 3 单元 标题图片优化 （ 4 课时） 2.1 视觉剖析 商铺五因素 商铺构造设计 风格定位 2.2 经典事例剖析 2.3 商铺页面功能详解 2.4 商品页面构成部分 第 4 单元 会员关系管理 客户管理 ( 掌握 )  （2 课时） 客户剖析 ( 掌握) 客户营销 ( 掌握) 第 5 单元 站内站外推行营销 卖家活动 淘宝客推行 ( 掌握 ) 媒介推行 ( 认识 )  （4 课时） 淘帮派 ( 认识) 旺旺群 ( 认识) 网络集体 ( 认识 ) 博客推行 ( 认识 ) 微信营销 论坛推行 ( 认识 ) 第 6 单元 电商 SEO推行（要点） （ 6 课时） 搜寻流量 ( 掌握) 要点词推行流量 ( 掌握 ) 活动流量 ( 掌握