八千字长文，系统阐释养老营销要做哪些事.docxVIP

八千字长文，系统阐释养老营销要做哪些事 写在前面： 首先声明，为了让更多非营销专业出身的朋友更了解 市场营销是怎么回事，本文会结合我自己的从业经历 聊到一些市场营销的基本理论，如果是营销专业出身 的朋友可以自行略过。要阐明养老企业如何做营销， 我觉得应该要解决3个问题，并要重新设计营销体 系。 三个问题 何为营销？养老企业营销的特点?如何正确的开展营销? 1 .何为营销？ 个人理解有两个：营销不是销售；营销不只是营销部 门的事。（关于营销的具体工作机制、制作流程的工 具下文都会涉及到。） 2.养老企业营销的特点 养老服务复杂，需要营销简化的部分多 推广过程精细化，管理要求高 客户需求和服务质量，需要通过营销行为进行磨合 需要把营销也作为服务一部分，设计到品牌接触点中 3 .如何开展营销 本文技术篇幅较大，所以在开篇先讲述养老营销需要 重点关注的点，再展开理论部分。 -2- 营销重点 养老服务的内容较为复杂，这就需要将与客户沟通过 程中的专业术语口语化，便于客户快速理解。我通常 会用买房、搬家等比喻去告诉对方“选择养老服务也如 此，二者有很多相似之处。 ■31! ■ 31! （日本的很多服务介绍都有类似的方式可以借鉴） 机构管理的要求比较繁杂，例如探望、请假、护理等 级调整、特殊情况的告知等大量的规定和制度，但这 些日常的任务不要转嫁给客户。 营销规划可以在流程中早做调整，站在