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商业组织与过程 第1章商业组织与过程绪论 组织的定义:是指在一定环境中,人们为达成某种共同目标,按照一定的结构形式、活动规律结合起来的具有特定 功能的开放情系统。 组织的特征:1.目标 2.资源 3.结构 4.互动 组织的构成要素:1.前提要素---目标 2.效率要素---协同 3.构成要素---人员,职位,职责,相互关系,信息 组织的分类: 业务流程的概念:商业过程也称为业务流程,指为顾客共同创造价值的一系列逻辑相关的活动的有序集合. 业务流程的共有属性: 1.任何流程都有一定的目的. 2.业务流程具有普遍性 3.业务流程具有整体性 4.业务流程具有动态性 5.业务流程具有层次性 6业务流程具有一定的结构性 商业组织与业务流程的功能:1.放大效应---以协作为基础的共同劳动不权可以提高个人的生产力,还创造一种生产力 2.协同效应--- 3.稳定效应 4.过滤效应 业务流程的功能: 1.展示活动间的关系 2.实现分工一体化 3.标明任务完成的时间和阶段性 4.界定活动的执行者和接受者及其相互关系 第2章商业组织理论 组织理论的定义:是研究和解释组织的结构，能和运转及组织中群体行为与个人行为等现象，并指出其中规律的理 论和知识体系。 组织理论发展的三个阶段及其代表人物: 1. 古典组织理论:1)美国的科学管理之父---泰勒 2