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质量管理基础理念;内容概要;一、理解质量/Quality;1、质量概念的发展;2、质量的定义(ISO9000);3、理解质量;一组固有特性,满足要求的程度。;一组固有特性,满足要求的程度。;4、质量具有的四性;二、质量管理(QM)发展历史;2、现代质量管理发展;质量管理的四种水平——麦肯锡公司;三、质量管理八项原则;质量管理八项原则的由来;原则1: 以顾客为中心;原则1: 以顾客为中心;原则1: 以顾客为中心;原则1: 以顾客为中心;原则1: 以顾客为中心;原则2: 领导作用;原则2: 领导作用;原则2: 领导作用;原则2: 领导作用;原则3: 全员参与;原则3: 全员参与;原则3: 全员参与;原则3: 全员参与;原则4:过程方法 ;原则4:过程方法 ;原则4:过程方法 ;运用过程方法进行质量管理;原则5:管理的系统方法 ;原则5:管理的系统方法 ;原则6:持续改进 ;原则6:持续改进 ;原则6:持续改进 ;原则7:基于事实的决策方法 ;原则7:基于事实的决策方法 ;原则8: 与供方互利的关系 ;原则8: 与供方互利的关系 ;总结:
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