顾客十大类型.ppt

顾客十大类型 第一页，共20页。 一：从容不迫型 特点：沉默，冷静，理性思考。 第二页，共20页。 对待方法： 切忌操之过急，运用层层推进的方法，引导顾客的购买行为。（自信） 第三页，共20页。 二 :优柔寡断型 特点：举棋不定，反复比较，难以取舍，无法做出决定。 方法：绝不拖泥带水，硬逼促对方速度作出决定。 第四页，共20页。 三：自我吹嘘型 特点：虚荣心强，自我吹嘘，炫耀自己。 方法：寒暄少说多听，先满足对方的虚荣心，然后提出交易要求，让对方觉得骑虎难下，最后买单。 第五页，共20页。 四：豪爽干脆型 特点：开朗乐观，做事干脆。 方法：侧重于感情的攻击，让对方觉得你也是喜欢交朋友的人，也很重友情的。 第六页，共20页。 五：喋喋不休型 特点：喜欢说话或偏离主题，如果打断话题又伤感情。 第七页，共20页。 对待方法： 尽量顺着她，偶而说一些跟她不同的意见让她改正。必须保证足够的耐心和控制能力，要随时注意将话题拉回主题。 第八页，共20页。 喋喋不休型 ??? 相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。如果你真的这么认为，那你就要小心了。碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机： ? 一、 把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。?????? 二、 他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了?????? 三、 对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱 第九页，共20页。 六：沉默寡言型 特点：老成持重，感情不易冲动。 第十页，共20页。 对待方法：不管怎样都要保持微笑，做循循善诱的(长者式）导购员，不要只说不问，不要求快，因为这种顾客的预防心理强。 第十一页，共20页。 七：吹毛求疵型 第十二页，共20页。 特点：总是抱着不信任的态度。 方法：认同他的观念。采用（负正法）经行解说，满足她的好胜心。 第十三页，共20页。 八：虚情假意型 特点：表面上和蔼友善，但一到具体的购买事宜，不做具体表示。 第十四页，共20页。