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物业外包服务五个关键点很重要！ 1 物业管理服务外包业务范围的合理确定 物 业 管 理 企 业 通 过 外 包 的 方 式 实 现 专 项 服 务 之 前 ，应 该 认 识 到 外 包 的 真 正 目 的 ？ 明 确 什 么 样 的 专 项 服 务 需 要 实 施 外 包 、 什 么 业 务 不 宜 外 包 ？ 其 业 务 范 围 应 该 如 何 界 定 ？ 首 先 ，应 该 认 识 到 物 业 管 理 是 一 项 专 业 性 很 强 的 工 作 ，在 目前 物 业 管 理 企 业 技 术 含 量 还 较 低 的 情 况 下 ，服 务 的 专 业 性 更 多 表 现 在 对 业 务 管 理 流 程 的 合 理 分 工 和 有 效 监 控 方 面 。高 技 术 含 量 的 业 务 是 物 业 管 理 企 业 需 不 断 巩 固 和 加 强 的 内容 ，但 对 劳 动 密 集 型 业 务 或 社 会 成 熟 型 业 务 ，企 业 要 更 多 地 通 过 社 会 的 专 业 分 工 ， 达 到 降 低 经 营 成 本 、 提 高 工 作 效 率 、 提 升 服 务 的 目 的 。 一 些 物 业 基 础 管 理 服 务 项 目 ，如 物 业 区 域 内 的 公 共 场 地 、楼 宇 内 的 公 共 走 道 的 环 境 卫 生 ，以 及 生 活 废 弃 物 的 日 常 清 洁 工 作 ，可 以 委 托 给 专 业 化 的 保 洁 服 务 公 司 具 体 实 施 。公 共 绿 地 、公 用 设 施 专 用 绿 地 ，以 及 规 定 区 域 的 鲜 花 、绿 色 租 摆 和 节 日 花 坛 租 摆 工 作 ，可 以 委 托 给 专 业 化 的 绿 地 养 护 和 花 木 服 务 公 司 具 体 实 施 。其 次 ，就 是 对 于 物 业 管 理 企 业 在 实 施 专 项 服 务 时 ，需 要 一 次 性 投 入 较 大 资 产 项 目 的 决 策 。由 于 市 场 的 波 动 变 化 较 大 ，很 多 物 业 管 理 企 业 会 考 虑 今 后 发 展 的 投 资 收 益 和 长 期 利 益 ，对 在 物 业 管 理 经 营 中 无 法 预 期 收 回 的 长 期 投 入 会 表 现 得 十 分 谨 慎 。 因 此 ，对 于 需 要 购 置 专 业 设 备 才 能 进 行 的 诸 如 ：高 档 石 材 的 结 晶 保 养 、楼 宇 外 墙 清 洗 等 业 务 ， 通 常 物 业 管 理 企 业 也 会 委 托 给 专 业 性 服 务 商 进 行 具 体 实 施 。再 有 ，就 是 对 于 一 些 技 术 含 量 较 高 的 专 业 服 务 领 域 和 一 些 垄 断 行 业 ，比 如 ： 电 梯 系 统 、 弱 电 系 统 设 备 的 运 行 和 维 修 管 理 服 务 、 物 业 区 域 治 安 维 护 、 消 防 安 全 相 关 工 作 等 ，为 了 规 避 经 营 风 险 ，保 证 服 务 质 量 ，行 业 通 常 也 是 要 采 取 外 包 的 方 式 实 现 专 项 服 务 的 提 供 。而 与 以 上 三 方 面 内 容 相 反 ，对 于 物 业 管 理 中 的 最 有 价 值 的 核 心 业 务 内 容 ，如 日 常 维 修 服 务 、水 、电 、气 、热 的 日 常 供 应 与 管 理 ， 则 一 般 不 宜 进 行 外 包 。 2 注重市场调查细节考察，用服务质量说话 面 对 激 烈 的 市 场 竞 争 环 境 ， 物 业 管 理 企 业 如 果 把 资 源 分 散 到 工 作 的 每 个 环 节 ，必 然 会 造 成 企 业 资 源 的 浪 费 。采 用 专 项 服 务 外 包 的 模 式 ，则 有 利 于 企 业 集 中 资 源 ，选 择 自 己 专 长 的 领 域 ，形 成 技 术 优 势 和 规 模 优 势 ，有 利 于 提 升 企 业 的 核 心 竞 争 力 。也 正 因 为 如 此 ，选 择 专 业 服 务 供 应 商 的 好 坏 ，会 直 接 关 系 到 物 业 管 理 企 业 外 包 业 务 的 成 功 与 否 。 那 么 ， 如 何 选 择 合 格 的 业 务 供 应 商 呢 ？ 按 照 物 业 管 理 企 业 的 通 常 做 法 ，在 确 定 外 包 服 务 项 目后 ，首 先 要 进 行 的 工 作 就 是 市 场 调 查 ，然 而 据 实 际 情 况 来 看 ，这 一 准 备 阶 段