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客户关系管理试题含答案
1. 企业可以根据不同的维度去细分客户群一下，四个选项中（）跟其他三个是不同类的。 [单选题] *
企业客户
内部客户
渠道分销商和代理商 (正确答案)
vip客户
2. 以下不属于根据客户的状态进行的分类。 [单选题] *
新客户
忠诚客户
流失客户
中小商户 (正确答案)
3. 以下对crm的描述中是不正确的。 [单选题] *
Crm是一套智能化的信息处理系统
Crm时 将企业的经验 管理导向以客户为中心的一套管理和决策方法
Crm把收集起来的数据和信息进行存储 加工 分析和整理 获得对企业决策和支持有用的结果
下m系统通过了解客户的找需求 整合企业内部生
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