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建立呼叫中心的意义 呼叫中心就是一种与客户建立关系，保持和发展客户，并时刻把握客户需求的战略武器。它通过高科技系统的支持和受过专业培训的服务人员，用高效工作流程来实现对客户的专业管理，并通过这一渠道随时了解客户需求的变化，使企业在市场上更具竞争力。  1.一站式服务提升企业形象，树立企业品牌  企业能通过呼叫中心将企业内分属各职能部门的为客户供应的服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，采用统一的标准服务界面，最终实现一个电话解决客户全部问题的目标。呼叫中心的建立避免了企业内部门之间相互扯皮、推诿的现象。对客户实行“一站式”服务，客户的电话按预先设置的自动语音系统或人工席位按需进行转接，确保转接有人服务，一旦服务完成，必需准时回复客户，客户也可以在任何时候查询自己的业务处理状况。如此一站式的服务充分提升了企业形象，树立了企业良好的品牌。  2.高科技提高企业运作效率，降低企业成本  由于高科技、新技术的采用，呼叫中心有效地削减了通话时间，降低网络费用，提高了员工/业务代表的业务量。特殊是自动语音应答系统可以将企业员工从繁杂的工作中解放出来，去管理更复杂、直接和客户打交道的业务，提高了工作效率和服务质量。  此外，呼叫中心统一完成语音与数据的传输，用户通过语音提示即可轻易地获取数据库中的数据，有效地削减每一个电话的时长，每一位座席工作人