车险理赔部查勘车辆管理办法.docxVIP

PAGE PAGE 1 车险理赔部查勘车辆管理办法 第一章 总则 第一条 为进一步加强和规范查勘车辆及车载GPS管理系统的使用，保证理赔查勘工作顺利进行，提供优质、高效、专业的理赔服务，确保客户服务质量和时效，特制定本办法。 第二条 本办法适用于所有理赔查勘服务用车、GPS管理系统的配备和运营管理。 第二章 查勘车管理 第三条 查勘车辆管理职责 理赔管理部负责全辖查勘车辆的统一调配和管理，查勘车的日常管理，包括：油料核算、保险、车船使用税、档案管理、日常保养及维修。正常使用、年检、交通事故处理等手续办理归各机构理赔部门负责。 第四条 查勘车辆的日常管理 为降低查勘车辆的使用成本，查勘车辆实行集中管理和统一调派，由理赔管理部指定专岗专人负责，各机构也应明确具体的车辆管理责任人具体落实执行。 （一）所有查勘车辆须建立车辆档案，并设立车辆使用记录表（见附件1），驾驶员如实填写时间及地点、行车里程和油耗，以及使用过程中发生的相关车辆费用；查勘车辆车内禁止摆放与理赔资料无关物品。车内后座上面应放查勘人员交通安全反光服，后备箱内放车辆随车工具、查勘现场设备、 雨伞、急救包、卷尺，资料表格、应急设备等。 （二）下班后查勘车辆必须按规定停放在公司指定的停车场，无特殊情况不准外出停放，否则按擅自用车处理，造成一切后果和损失由当事人负责承担； （三）查勘车辆必须专车专用，未经95592报案中心调度或理赔部批准，不得使用车辆； （四）查勘车辆不得外借； （五）节假日和夜间值班用查勘车辆原则上要求停放在指定的值班地点，但可视具体情况并经理赔负责人同意，可开回值班人员住地保管； （六）使用查勘车辆时，违反交通法规，造成罚款或被处罚的，由当事人自行承担，并需在当月处理完毕； 1.一个月内违章二次的，公司另对其责任人加罚100元。并予以警告. 2.一个月内违章三次，或一年内违章累计达到六次. 给予停岗处罚. 3. 查勘车辆使用人交通违章受处罚的应当尽快到指定的代收机构缴纳罚款.查勘车辆使用人自收到处罚决定书之日起30日内仍不对违章处罚进行处理的. 给予停岗处罚.待违章处理完毕后方可重新上岗(每月上网查询处理)。 在事故查勘过程中发生交通事故并造成经济损失或车辆损失的，需填写《查勘车辆发生交通事故上报表》（见附件2）在24小时之内上报，经核实确实为事故查勘过程中发生交通事故后，报备总公司审批； （七）车辆使用人应爱护和保养好查勘车，经常检查车辆的机油、电池、轮胎、灯光、安全机件等情况，保证车辆处于良好性能状态； （八）车辆使用人须具备合格的驾驶资格，严禁饮酒驾驶，酒后驾驶并造成恶劣后果者，一经查实，公司将对驾驶员进行行政处罚和经济处罚。查勘车的证件、保单副本应随车携带； （九）查勘车仅限于单程150公里以内的查勘定损，超过的应使用公共交通工具并按照差旅费标准列入直接理赔费用； （十）车辆使用单位每月5号之前将上一月查勘车使用记录经各机构理赔负责人签字后上报理赔管理部。 (违反以上规定，每项每次罚款最低100元) 第五条 查勘车辆的使用范围 （一）保险事故的查勘定损； （二）保险事故的调查、复勘； （三）保险事故的人伤医疗查勘、调查、保险理赔诉讼； （四）公司安排的其他理赔任务。 第六条 查勘车辆的使用程序 （一）查勘车辆必须经统一调度使用，非现场查勘使用时实行上报登记制度，未经同意，任何人不得擅自使用查勘车。 （二）查勘车接受95592电话中心统一调度。电话中心接到报案电话确认出险情况后直接短信调度（电话跟踪）值班查勘员，查勘员按查勘定损任务的要求前往目标地点（就近调度查勘车）； （三）每次查勘定损任务完成后，车辆停放回公司指定的停车场，驾驶员填写详细行车记录； （四）多任务查勘定损时，合理安排好路线，减少重复派车，提高效率。 （五）如需要复勘、大案调查、诉讼等工作需要使用查勘车的，车辆使用人须提前填写《查勘车使用申请单》，经机构理赔负责人签字确认同意后方可使用。理赔管理部定期根据报案调度记录及用车登记核对GPS系统车辆行驶路线等情况。 第七条 查勘车辆的费用报销 查勘车费用报销范围包括年检费、车辆使用税、及用于日常查勘工作产生的停车费、路桥费、燃油费、维护保养费等。 （一）查勘车的燃油费采用加油充值卡方式，实行一车一卡，由统一办理加油卡，加油卡分配至各车辆，每月按各机构的实际案发量和行驶记录经理赔管理部审核报总经理审批后由财务划拨费用对油卡进行充值。当月充值金额不足的，可以提供实际行驶记录经理赔管理部审核后由财务再次进行划拨充值。 （二）查勘车辆在执行任务时，所产生的车辆费用，按照车险理赔费用申请规范每月5号前由各机构向理赔管理部申报，经领导审核后由进行拨付。 （三）查勘车保险费按照《关于规范理赔费用管理的通知》向理赔部提前30天提出